在现如今竞争激烈的美业市场，美业门店最大的资产就是客户。除了花重金拓客，还要花心思管客，客户管理得好，客户才会持续回复购。虽然大家都知道客情维护很重要，但事实上，真正会做客情维护的门店少之又少。在处理客户咨询案例过程中，我们发现将近99%的门店都在用错误的方式进行客情维护，直接导致老客户流失严重，新客户留不下来。美业人要想做好客情维护，让客户连续十年买单，就先要避开以下3大常见误区！误区一客情维护就是做好服务很多门店觉得只要在门店把客户服务好，客户满意就是把客情维护好的表现，殊不知顾客踏出门店的那一刻，才是客情维护的开始。客情维护，不只是服务，它是门店与客户产生除服务以外的联结，让客户额外体会除了门店服务以外的服务。比方说，我们平时可以通过客连连美业客户管理系统，发短信，关心客户，与客户保持良好沟通和联系，摸索顾客的需求和偏好，以客户为中心，真心为他们着想。误区二客情维护就是多送礼送券很多门店会定期给客户送小礼盒或者送代金劵以此为维系客情，但事实上没有多大用处，客户依旧是爱来不来，领了券也不来消费。通过客连连美业客户管理系统建立客户档案，提前知道客户的出生年月，按照当地习俗和收集到的顾客偏好，精心准备礼盒送给客户，还附上暖心的祝福小卡片。对于客户而言，她收到的不仅仅是一份礼物，还是一份沉甸甸的祝福。可见，客情维护不在送礼的频次和价值，而是恰如其分的细节把握。误区三客情维护就是跟客户谈感情客情维护的最终目的是为了能更精准抓住客户的需求提供服务，达到他们想要的效果，在足够信任的基础上，建立长久关系。所以，客情维护不只是单纯跟客户聊开心就好，更要抓住它的核心：与客户保持稳定的供需关系，提供客户最需要的服务，达成客户最想要实现的效果，这样才有机会发展成为长期客户和有效客户。美业讲究机遇，更讲究战略，将危机转化为机遇，在大变局形势下，完成新局下注。对于美业的发展来说，新技术的到来会给企业带来更多的机遇。美业经营者不要畏惧技术变革，而是应当抓住技术变革背后的机遇，要紧跟潮流，去了解、应用这些技术，还要借助技术的力量对自身的管理模式、营销模式、经营模式进行变革，让企业立于不败之地。客连连美业客户管理系统

目前很多美容院都做不到60%的消耗，如果长期压货积累会有很大风险与负债。有些美容院美容师业绩是按照消耗算提成，如果顾客办卡了，没到店就没消耗，美容师就没干劲。所以利用美业系统做好美容院消耗管理非常重要。那么，美业系统如何帮助美容院做好消耗管理呢？1、利用美业系统智能管控门店消耗明细，客户消耗详情，帮助门店提升管理效率。客户消耗状态，已消耗，剩余可消耗次数，消耗日期，系统一目了然展示，根据顾客消耗护理日期，还可勾选建议下次顾客护理日期，系统智能发送提醒客户到店日期，避免客户沉睡，不到店还可通过顾客消耗频次、平均日消耗、月消耗，预测总消耗，对消耗运营决作出正确精准决策。2、利用美业系统智能查询，顾客消耗轨迹。顾客消耗明细档案，归属门店、消耗金额、护理项目、美容师、手持人、消耗时间、消耗状态、消耗类别等顾客消耗轨迹随时随地查询，通过客户消耗轨迹提高客户服务满意度让客户体验更满意。3、利用美业系统做好线上智能开单顾客护理消耗订单可线上一键开单，支持综合单、体验单、充值单、升级单、替换单等多种场景开单，顾客消费体验度大大提升，到店率也有效增加。客连连，美业系统智能管控门店消耗明细，客户消耗详情，帮助门店提升管理效率。

美容院中的美容师，是美容院最大的财富，一个好的员工可以为美容院带来80%客户，提高80%业绩，但是说到员工管理，却让很多门店老板头疼，员工管理制度不规范，员工日记考勤、排斑、业绩结算等繁琐，导致美容院门店员工怨声连连。其实对于这样的美容门店来说，只需一套美容院系统，就能智能化解决。美容院员工管理系统，让员工排班，简单又高效。告别传统用手涂涂改改纸质记录，系统一键自动排班、换班、加班、调休、调店、培训等，操作简单，省时省心。美容院员工管理系统，让员工考勤更智能考。员工可通过手机端APP扫码智能打卡考勤，可设置IP限定，防代打卡，异地打卡，老板考勤明细，随时查阅。美容院员工管理系统，让员工撰写日记更简单。美容院系统内设数十种日报、周报、月报、日记等模板，员工可直接套用撰写，员工日志可指定老板或店长查看。美容院员工管理系统，让老板管理员工更便捷。员工档案，快捷查看，员工归属门店、职位、编号、离职、员工薪资、权限配置，等档案信息，一键查看，随时掌控。美容院员工管理系统，让员工工资业绩更清晰。员工薪资、业绩、手工均由系统自动核算推送，员工每完成一单，员工手机端自动收到提成推送，业绩透明，还可以根据当天业绩系统智能预测本月收入。

随着国家三胎政策的开发，经济水平的发展，以及人们消费观念的转变，月子中心，产康市场越来越受市场欢迎。现在的宝妈，基本上85后越来越少，主体都是90后宝妈了，90后她们更年轻，她们更易接受新鲜事物，她们对于月子会所的接受度就比较高，同时，90后越来越注重自身健康，对于产后康复理念和产康项目，她们都是乐于接受的，可以说，她们做产后康复的意愿是比较强烈的。所以未来产康月子中心也一定会迎来爆发式增长。虽然月子中心产康市场前景很好，但是很多产康月子中心的运营管理却跟不上市场和客户的需求。整个会所客户预约、房态管理、客户管理、销售管理、员工管理、消耗管理、财务管理等都是分开的，没有一个完整的管理体系，如果没有统一系统化管理，那部门之间的配合就会很差，其他部门的比如前方销售人员，还有护理和房态管理这块的人，他们之间没有完全的链接，这就会导致销售流程更繁琐，也不能更好的销售。客连连月子中心产康中心SaaS系统，一套系统实现：客户管理、房态管理、销售管理、员工管理、消耗管理、财务管理、回访管理等各个环节智能化标准化统一管理。智能房态管理：房间状态实时显示，方便客户或销售在线选房、预订房间，大幅提升月子会所+产康中心房间使用效率。回访管理：内置数十种回访短信模板，客户退房后，系统自动设置回访短信，贴心关怀，塑造口碑，让客户二次回住。

消费升级社交分享时代，每个人既是消费商，也是分享商，这样一种新的消费模式——“消费商”正在逐渐形成，并迅速扩大影响力。未来消费者不再是单纯的消费者，更是企业的经营者参与者，企业利用社交分享模式，借助美业营销拓客工具，让客户主动参与社交分享，进而实现老客带新客，新客带新客，客户源源不断裂变。那么，在美业中有没有一套适合美业的美业营销拓客工具，能帮助美业门店轻松实现客户裂变，不费一兵一卒，让客户主动成为分销商帮带来客户？客连连美业营销拓客工具，美客宝分销系统，帮客户启动自动拓客功能，轻松实现老客转介绍、全新客开发，客户自动裂变。美客宝分销四大合伙制模式：美丽合伙人：粉丝及渠道，客户即销售，人人可参与员工合伙制：员工动起来，分享经济创收，员工多一分收入，积极性更高客户合伙制：老客户转介绍带新来客户，新客消费即赚佣金股东合伙制：股东合伙不占股，不参与管理，参与整个分佣通过客连连美客宝分销，美业营销拓客工具，带动全员带客，自动裂变，引爆门店客流，自主设置推荐层级，拉新佣金、消费佣金等，通过小程序、微商城等全网迅速拓客。对于美业从业人员来说，大家都知道拓客的关键性。拓客就是为店面拉客户，只有有了客户，店面才会有人气，才会有更多人来这里消费，也就会有更高的店面业绩。所以，拓客是很重要的，对于大部分美业从业者来说，好的拓客软件也是很重要的，可以帮助提升拓客效率。客连连营销拓客工具。

美容院老客到店率降低，基本没有复购，想要客户进店升单太难了！这是美业人经常抱怨的现象，美业是一个强依赖消费者充值成为会员从而产生盈利的行业，可是在会员销售体系中，往往伴随以下痛点：老会员到店率随着时间延长而降低；老会员复购难；会员卡价值变低（一张美容院会员卡可能只可用于某品牌某门店固有的服务类目）。基于美业经营痛点来看，锁定每一次到店客户并引导其成为会员最终沉淀为存量客户是这种高粘性行业的经营之道，同时根据用户生命周期的成长轨迹将用户分群分层进行精细化运营势必显得尤为重要。针对美业消费的一个完整生命周期，可以将客户群体分为九大类管理：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，针对不同客户群体使用不同的经营策略。针对不同客户群体设置的营销活动有：1、增加会员专属活动：会员日/会员周通过线上微商城、小程序做促销活动，发放优惠券、拼团等，促销期间增加会员专属活动，促活会员潜力，激发沉睡会员客，制定不同会员利益活动；2、积分营销。签到领积分、消费攒积分，都是让客户留存和刺激消费的重要手段。客连连美业客户管理系统积分玩法策略指定积分获取规则（设置的数值仅供参考）如消费积分兑换规则：100积分=1RMB积分获取上限：每个客户每天通过消费最多获取1000积分积分有效期：从获得积分开始，有效期1年；获取的每笔积分有效期是1年（可自定义设置）通过营销活动，利用优惠券、拼团、积分营销等促活客户，激活老客、沉睡客到店，刺激消费升单，而这一前提一定是基于美容院客户管理做的好，有精准数据为营销做决策，才能有效利用营销活动让客户再次进店，从而产生复购。

随着美容行业的不断发展，顾客消费需求不断增加，美容院品项也越来越多，品项管理做不好，不仅浪费人力物力财力，也会导致门店盈收受到影响，目前很多美业老板，没有品项管理与盈利挂钩观念，店内的产品大多按照个人喜好想法进行管理，销售，没有按照市场需求规划品项管理。好的美容院品项管理，不仅能减少内部项目之间的竞争与冲突，实现产品与项目的侧重经营，还能有效降低运营成本，提高美容院的盈利能力，保证美容院持续发展。那么，有没有一种方式帮你把品项规划、品项管理、品项营销完全串起来，从而建立起美容院品项的逻辑，提升美容院的效率和商品的转化？客连连美容院品项管理系统，美业品项优化架构师。系统内设多种品项套盒、品项护理多重组合，灵活搭配，支持单次/多次、自由组合设置不同品项，满足不同客户需求，同时还可以自定义新增品项：单次护理：可录入门店所有单次消费的护理项目零售商品：可录入门店可对顾客销售的家居用品自由组合：可录入单个项目的多次卡，多个项目的组合卡定制卡项：可录入充值卡，储值卡等卡项如果门店的产品很多，可以通过下载“批量导入”模板，按照要求将所有产品录入，即可一键导入。门店所有产品套餐价格、最低售价、促销价、区域价、自定义价格，老板店长都可以全面掌控，系统还可以自动生成不同品项销售数据报表，可根据销售数据，进行产品架构优化，调整品项设置、品项活动，让品项架构实现最大化价值，为门店经营提供精准决策。客连连品项管理系统、客连连美业Saas系统

顾客是企业的资产，把顾客资料当做资产，做好美容院顾客档案管理，是美容院提升业绩的不二法门。不管新顾客还是老顾客，美容院都要建立统一的、标准化的客户管理体系，新客注册、预约、到店、体验、成交、消耗明细表；老客预约、到店、翻单、消耗、回访、标签明细表等客户档案信息，一目了然。店长、美容师想知道顾客信息，只需要通过电脑筛选，立即就能显示出列表，客情了解非常方便、快捷。那么，美容院如何做好顾客档案管理呢?一、信息详细一套合格的美容院顾客档案必须完整地记录下顾客的所有信息，包括顾客的基本情况，顾客的性格、顾客的消费情况、顾客的职业等等，客情关系的维护就靠着这些基本信息来维系，有了这些基本的资料，才方便美容师跟顾客更顺畅的进行交流，如果顾客档案没有这些具体的资料，那么美容师在跟顾客的交流中就会非常的费力，这样的顾客档案就没有了存在的意义。二、提供指导美容院顾客档案需要详细地记录顾客的相关信息，是为了方便美容院后期的工作，方便为美容师提供服务指导。美容师只有了解了顾客的相关情况，才能够在销售中找准顾客的需求，针对顾客的需求推荐相应的产品，提高交易的成交率，而这些引导都建立在对顾客的了解之上，也就是建立在顾客档案的适用与否之上，所以一套有价值的档案必须充分地记录下消费者的消费经历，充分表明顾客的消费习惯，为美容师的具体工作提供便利的指导。三、统计分析一个有价值的美容院顾客档案除了要记录顾客的所有信息，方便美容师了解顾客的具体情况，方便为美容师的销售提供指导之外，还需要能够提供统计分析，了解顾客在美容院的具体消费情况，了解顾客的消费项目和实际的耗损以及剩余情况，这样也能方便美容院了解自己的库存和产品总量的控制，顾客的档案也是美容院库存档案的重要一部分。四、档案共享在这个信息时代，谁掌握的信息多，谁才能在竞争和服务中立于不败之地，所以美容院顾客档案一定要掌握在美容院的手中，而不是美容院的某个员工手中，很多的美容院发生顾客被美容师带走的情况，大部分就是因为顾客的信息被个别的美容师垄断了，个别的美容师离开之后，也就带走了部门的顾客，所以美容院的档案一定要透明，要做到不论是哪个美容师接待，都能对顾客了如指掌，这样才能避免顾客被美容师带走。客连连美容院顾客档案管理系统具有三大特色：四项数据预警、九大客户分类、12大客户数据，帮你智能化精细化管理/维护客户，顾客所有喜好标签，支持自定义填写，让你对客户了如指掌，客情维护更精准，决策更科学，顾客档案管理系统中还可把顾客分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，九大客户分类，帮你多维度划分客户层级，顾客档案标签更精准，营销更具有针对性。