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美业系统_客连连
美容院顾客说考虑一下,店家应该如何应对?
为什么有的人三言两语能成交客户,有的人苦口婆心半个小时都不能成交?为什么有的客户都想要买单,但被你一句话说的就不想买了。这个问题非常的常见, 70%的客户他来你们家做项目的时候,他其实是带着需求来的,所以他还是精准度比较高的,除非你是低价拓客。当客户说我要考虑一下的时候,你首先要思考客户为什么要考虑一下?那我认为客户会考虑的原因一般分为三个原因,这三个原因非常重要,因为你只有抓住了这三个原因,你才能够解决客户他买单有力的一个情况。第一个,就是我们在和客户沟通中销售不清晰,什么叫销售不清晰?有的时候我们销售的时候可能过于快,说的多你客户没有听懂,那还有的是什么?嗯,你说的太慢了,客户就分神了,他也没听清你想说的是什么。所以销售为什么一定要掌握节奏?我们一直都说所有的订单在十分钟之内是最好的,太长的战线不是好的,太快的赚钱也不太好。第二点就是我们这个项目没有抓住卖点,同样是一款清洁品项,门店员工有的就能卖出去,有的就卖不出去。其实核心关键在于这个员工对这个品项,卖点有没有去总结,要让员工去总结不得不买的十个理由,然后希望员工能把这十个理由记在脑子里,有一天他在面对客户成交的时候,他有随口而出的金句和随口而出的理由,直接抓住客户想要购买的需求,这个非常重要。第三个,你没有抓住客户的核心需求。其实我为什么跟大家讲,我说卖项目一定要抓客户的第一需求,如果今天客户的第一需求是痘印,而你一直在往祛痘这个板块去引导,我跟大家讲,基本上你这个客户就废了,因为你们卖的东西并不是我想要的,所以我的成交率低是必然的一个现象。
2022-12-19
美业系统_客连连
美容院顾客进门就问价格应该怎么办?
一家美容院,一个客户进门直奔前台接待,开始询问价格,请看店员和老板的对话差距。客户:请问一下,你们家护理多少钱啊?小李:我们家有贵的也有便宜的,看您做哪种呢?老板心中说,哎,脑袋又进水了,这种体验感顾客怎么会留得下来呢?我再三强调,价值不到,价格千万不能报,体验到,价值到,价格才好报,否则你报什么价都是错的,报低了说你没效果,报高了说你打劫啊,看我怎么去接待。老板:美女,其实多少钱都无所谓啊,关键是要解决你的困惑,这才是你今天需要的,您说对吗?客户:嗯。老板:要不你先坐下来喝点东西,歇个脚,即便不做都没关系,交个朋友嘛。客户:好吧。老板:这边我们家有鲜榨的果汁和现磨的豆浆,都是很养我们女人的,您看您是喝豆浆吧,客户:可以老板:好的,马上给你准备,这边请。哎,美女,其实你的皮肤挺好的吧,嗯,来您的豆浆。客户:好好,谢谢啊。老板:嗯,你尝一下味道喜欢吗?那以后你每次来我们都给您准备,其实我刚才说了,你的皮肤真的挺不错的,我每天接待那么多客人,和大家比起来你保养的真的很不错,其实你可以在家里用一些家居产品就可以了。客户:不好啊,我皮肤上有黑头,而且很干,上妆非常卡粉。老板:哦,那就是说如果我们做一次皮肤深层,清洁和深层补水,那我相信你这个问题就会得到解决呢。不过呢,做一次肯定是不够的,因为呢,我们的皮肤干和有黑头形成不是一天的事情,你说对吗?客户:嗯,可以吧,但是不要太贵啊。老板:那必须的,你第一次来我们家怎么可以一来就做很贵的呢,对吗?什么都不了解,所以呢,我先给你选一个适合您的,价格适中的,然后你体验一次,感觉好了,那你以后再做决定是否办我们家的年卡。客户:好吧好吧,那好吧,老板:嗯,好的好的。小李听明白了吗?把脑袋晃一下倒水。
2022-12-19
美业系统_客连连
学会这几招,让80%的老客户给你介绍新客户
如果一家门店的客户转介绍做得不好,就是你没有办法让老客带新客,意味着这家美容院要不停地做新客的裂变。我们知道,一个老客带来的新客成交率,他至少要比我们自己做的新客成交率要高80%,所以10个老客带的新客相当于100个新客,这绝对是有必要做的。我们首先要想明白了客户为什么会转介绍?第一,要抓住客户的转介绍需求,很多人搞得方案,比如:“姐,你帮我介绍个客户,我送你一个美甲的单色。”其实想说,客户是差你那个美甲单色吗?还是我差你那边,你帮我转介绍客户,送你一盒面膜啊?客户会问你送的是什么牌子?你送她SKII面膜,送海蓝之谜面膜,你送的都是客户不感兴趣的东西,请问我为什么会帮你转介绍?所以你今天想要送客户,你首先你是不是送给客户他感兴趣的项目。比如我举个例子,有个客户非常有做半永久的需求,你送她一个半永久,你看他会不会帮你转介绍?切记,要抓住客户的需求点来做转介绍。第二,要抬高客户的身份,一定要反复跟客户讲,我们一年就这一个月有老客户转介绍的福利,你一定要抓住,你还要特别要把你的福利价值无限放大,告诉客户,您一定要撸我们这次的羊毛,不撸白不撸。特别强调,这个福利是消费满多少钱的客户才能享受到的,又或者是跟了我们多少年的客户才能有这个待遇,通过抬高他的身份,再给他转介绍的福利。第三,给转介绍政策,比如转介绍就能得双倍积分,政策的核心一定要越简单越好。如果跟客户说:你带一个人,他要买一个东西,你才能得到什么福利,转介绍基本上就是直接死掉。为什么我要把人带进来,我还要让我朋友再买?这是两个动作,很麻烦。现在只要把人带到店里,把B带到店里,然后你们AB两个人都有双倍积分,比如积分200,200积分相当于200元现金,可以买项目,可以买产品,这200元你可以在门店任意使用,所以客户相当于他赚了200块钱的红包?我买产品也可以,买项目也可以,或者买卡机也可以,都ok。一积分相当于一块钱,千万不要让积分不值钱。我们也可以让这200积分换一次抽奖福利,新客200积分可抽奖,抽到项目就可以免费做,是不是这个客户就有可能,在我们家门店留下联系方式,留下到店消费的项目,是不是就留下了我们成交他的机会,所以在转介绍这个政策,除了积分、卡金、项目,还有很多的方法。我们想把转介绍政策用好,首先,就一句话,规则要简单直接不复杂。第二,一定要给双方福利, A有的福利B也要有。让双方都要有的福利,这个转介绍才会有人干。以上就是我给大家客户裂变以及客户转介绍的一些建议。
2022-12-16
美业系统_客连连
美容院会员体系单纯拼价格没有出路
美容院会员体系不能只拼价格,总得来讲会员的逻辑就是折扣不要给太多,比如说你定九八折,九六折,九五折,九四折可以,但是千万不要定98765折这种,因为你定价过高,能不能卖出去自己都会很虚,那样客户购买起来也会很痛苦,客户想拿五折但是我又没有钱,我只能充一个最小的会员卡,单价很高,还会觉得非常不划算。首先,会员等级定价定得很合理,就可以告诉客户我这个价定的是实在价,因为我要保证服务质量和我们的服务,包括我的产品都会有保证;消费者其实并不喜欢廉价,消费者喜欢的是物超所值,折扣可以给,但是不要让价格成为会员等级的唯一差别。第二个,你可以做一些赠送,赠送的目的是为了让他立刻马上行动,今天你办卡我可以给你提供什么样的优惠政策,比如说98块钱来的新客,今天你办1000块钱的留客卡,今天你这98块钱的消费就可以给你免单。让客户立刻马上行动,让他有一种不办就亏了的感觉,今天买现在买,马上就可以给。另外再多玩个游戏。不管玩什么游戏,叫即时奖励?你让客户每做一个动作,系统都会给他一个奖励。礼物送什么?要送实物的礼品,不用价格很高的那种,哪怕是米和油、土鸡蛋都可的,对客户讲,这个鸡蛋是每天跑了五公里的鸡下的蛋,是正儿八经的土鸡蛋,一般客户都会觉得土鸡蛋好,有营养价值,才好有吸引力。当然,能让顾客享受到礼物赠送是需要有条件的,一定要选择那种高价值、低成本、快消耗的项目,比如说仪器,单价高,成本也就一两百块钱,让你能扛得住,符合这种比例的就可以送。最后,会员经营的最高段位,那就是经营圈层,第一叫用户体验,给客户体验一些他从来没有体验过的东西;第二个叫圈层的社交,有很多客户希望能够结交一些高质量的群体。第三个叫女性成长,给她一些展示才华的机会和平台,比如跳舞,唱歌,让客户出彩,重点围绕这三个点去打,做一些真正能吸引客户的东西出来才行。
2022-12-15
美业系统_客连连
现金流重要还是利润重要?如何健康稳定经营好一家门店?
一家门店没有现金流肯定活不下去,作为美业的经营者,你觉得现金流重要还是利润重要?看看同行是怎么做现金流的?一般有以下几种方式,第一种依赖于某个项目,当下流行的一个什么项目,就去做什么项目,客户也很容易来,项目选得好,是可以快速的帮你去拉高你的现金流。特别是你进入以后,用大量的人力物力去大力度去推广,是会更容易快速的抓现金流,但是它会带来副作用,副作用是什么?三个月该卖的都卖了,卖不动的也卖不动了,所以三个月以后,有很多店里的项目就怎么样偃旗息鼓了,非常可惜,所以我们选项目,我们希望把它做深、做透、做普及。第二个就是靠活动,我们这个行业做活动是做的非常频繁,如果你是店庆或者年终还可以理解,但是,很多大活动往往伴随着就是大的成本,大的投入,你们有没有过那种大干45天,大干90天,快乐过大年,这个还不可怕,可怕的是很多店每个月的业绩都靠活动来做,巧立名目,甚至有人拿植树节来作为主题的,频繁的做活动会有很多的副作用,第一个因为你做的多,每个客户等于都要成交一次,那么一年到头成交次数很多,客户其实很反感,这种结果是一定会伤客的。第二种你会打破客户的消费逻辑,有活动我就消费,没有活动我就不消费。而且客户还造成一种不好的印象是什么?你每一次活动都比上一次优惠,如果这次活动不比上次力度大,那我就不消费了,所以这就活动的后遗症,而且还不止如此,我们河南有一个客户,有一次活动做了70万,但后面十个月做不动,每个月都是亏钱,亏了五六万,员工就没有信心了,都不想干了,各个提离职,所以活动不能乱做。第三种依赖销售成交能力强的员工,一个厉害的员工一定是可以快速的帮你提高业绩,抓高现金流的,他在业绩在,他不在业绩就不在,这样的员工离职你慌不慌?最恐怖的是他去你隔壁开了个店,你怕不怕?第四种依赖于模式,最近比较流行什么共享模式啦、分销啦、客户合伙人啦等等,一般做模式起盘是比较快,因为它会给高返利,但是带来的副作用是起盘快,倒的也快,依赖于模式来做门店的,这样的老板基本上都不懂或者是不重视经营,可是真的要把门店做好,恰恰靠的就是这些东西。以上这四种方式,都有严重的后果和副作用,那么我们应该怎么做?首先我觉得不依赖于某个品项,不要盲目的为了追求新鲜感频繁地换项目,应该把你的基础项目设定好,做到性价比超高,客户很满意,持续复购,你的业绩才会稳。第二点,不盲目做活动,绝对不做那种杀敌1000,自损800的事情,你的活动应该根据你的年度规划去铺排,每一场活动都有它的核心目的和它的价值。比如说开门红,开年我要做好一年的整体计划和铺排,收客户的心,收员工的心,像520我们就会做异业联盟,联盟五到15个商家,核心目的就是拓客。第三点,不要把鸡蛋放在一个筐里面,不依赖任何一个优秀的员工,降低你对员工的这种高要求,这里就要完善你的薪酬体制,岗位职责,让每一个岗位相互制衡,记住业绩是团队做的。第四点,不轻易做模式,一个好的模式他要跑成两个东西,第一个就是市场模型,客户怎么进来,怎么留下,怎么消费,第二个就是盈利模型,它是否符合财务逻辑,但凡不符合财务逻辑的这种模型,它都是不长久的。说回来,一家门店没有现金流的确活不下去,但是一味盲目地追求现金流,可能会让你死的更快。我希望大家重营销的同时,更加注重经营逻辑,做一家健康、持续、稳定、良性的美业门店。
2022-12-15
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美容小店在这个年代,还有生存空间吗?
我觉得小店,未来开应该来还是比较有压力,有很多开小店的人至少有一半都是做技术出身的,有的做纹绣,有的做皮肤管理做美容师出身,哪怕你不招人,来的客户你也能做,能让自己活着。但是如果你要真想把小店做明白,你又却不得不面临一个矛盾的问题,你得把技术放掉,让你的员工做。那这里就出现了两个分层,就是核心技术你可以掌握,基础项目你就不要做了,因为你这种情况你没有时间去做所有客户的咨询成交,因为你是个小店,新客咨询接待就应该你做,开单就应该你做,成交就应该你做,这是你完全可以做的。小店最大的问题是什么?第一你的人力资源你很难去弄,你很难招到优秀的人,一个推动门店发展或者推动一个公司或者企业发展,往往是越优秀的人越容易推动它的发展,可是因为你的庙太小了,你很难招到优秀的和尚进来,你没有优秀的主持和方丈,他很难真正的推动你这个店高速的发展。比如说往往四张五张床以内的店,你说你招个十几个员工不现实,因为容不下,挤不下,就他不需要组织那么完整的框架,所以很多小店不需要设立全职的顾问,往往有一个店长带四个兵就够了。如果你自己老板,你是全职做这个店的,你就可以成为这个店的店长,你都不需要招店长,你招到优秀的店长,特别是能力比你强的店长,你很难hold住,因为你的个人的能力、能量,很多东西,包括你的知识结构、思维高度都不一定超越别人。创业会遇到你想象不到的99%的困难,有的很快就能够走出泥潭,但是有很多会陷进去就会开。自我否定,自卑,觉得我不适合创业,好难呐,好不容易,太难了,好想放弃呀,这些负能量,负面的东西对创业是没有任何帮助的。
2022-12-15
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2022-12-14
美业系统_客连连
一张人人看了都想买的拓客卡长什么样子
讲到拓客难,首先作为老板你要明确的知道,你缺多少个客户,而不能讲大概差不多差多少。举个例子,比如说你有八张床,那他的容量是343个(通过六项指标测算),如果你现在有100个,那么你就缺243个,按照最低的30%的留客率,那么你应该拓客是810个,那你就要思考我要花多少时间,花多少精力,花多少金钱去拓客,你可以半年,也可以一年,甚至于一场活动都可以解决这个数字的问题。每个月的月度规划里面都应该要把拓客做进去。那金钱花多少?可以花100块钱,一个81000,你能留下30%,243个,按人均一年消费5000算吧,也有120多万,绝对是划算的。所以第一条你要坚定,是值得的,你才愿意去干。其次,我们都知道拓客的途径有老带新,成就客户的激活,线下的地推,当然,还有线上,今天我想给大家重点分享的就是线上,因为疫情的当下,线下拓客确实是有难度的。有个美容院,他原来只做地推,每年一家单店都可以推五六百个新客户进来,我觉得数据是非常棒的,但是今年基本上都是封封停停,就算开了,一不小心就有关了。所以现在转战线上,每天带着团队去研究怎么拍视频,晚上做直播,甚至四五个小时,我有一次看过他的直播,一个晚上卖了100多张拓客卡,我觉得很棒,可能不一定都能像他一样卖了这么多的数量,就算你一个月能卖几十个也是挺好的。很多人在市场改变的时候,最大的问题就是不愿意去改变,不想改变,可是市场在不断的发展,只有你改变了,你才可能有机会,人跟人的差别其实首先就是在认知。第三点,关于特别卡的设计,首先这个定价很重要,卡项设计一般在98到198元左右,过低,客户的质量不好,一般50块钱以下的都不行,过高,门槛太高导致客户进不来,会影响你做流量。第二点,你的卡项的内容一般设置为基础项目为主,比如说基础的面部清洁补水和身体的肩背理疗或者是经络疏通,如果只是皮管,只做基础补水也没有问题的,像美甲美睫,产康修复,推拿按摩等都是可以的。以设置基础项目最好,因为人人都适合功效型的项目,容易抓问题性的客户,但是往往会比较窄。第三个点,一定要设置一个礼品,并且要求客户十天内到店。我们拓客的目的绝对不只是为了拓客而拓客,而且要让新客户进店。经常遇到很多店拓客卡卖了很多,但是到店率很低,甚至低于50%以下,那很有可能就忙了个寂寞。礼品设置成本在30到40左右,女孩子喜欢的防晒的折叠伞啊,口罩啊,一些防晒工具啊,香薰啊,礼品等等。第四点,你一定要设置一个有效期,而不能好像随时来都可以,一般有效期是30天,如果一个新客户30天都不来的话,那肯定凉凉了,也不要抱幻想。
2022-12-14

美容院顾客说考虑一下,店家应该如何应对?

为什么有的人三言两语能成交客户,有的人苦口婆心半个小时都不能成交?为什么有的客户都想要买单,但被你一句话说的就不想买了。这个问题非常的常见, 70%的客户他来你们家做项目的时候,他其实是带着需求来的,所以他还是精准度比较高的,除非你是低价拓客。

当客户说我要考虑一下的时候,你首先要思考客户为什么要考虑一下?那我认为客户会考虑的原因一般分为三个原因,这三个原因非常重要,因为你只有抓住了这三个原因,你才能够解决客户他买单有力的一个情况。

第一个,就是我们在和客户沟通中销售不清晰,什么叫销售不清晰?有的时候我们销售的时候可能过于快,说的多你客户没有听懂,那还有的是什么?嗯,你说的太慢了,客户就分神了,他也没听清你想说的是什么。所以销售为什么一定要掌握节奏?我们一直都说所有的订单在十分钟之内是最好的,太长的战线不是好的,太快的赚钱也不太好。

第二点就是我们这个项目没有抓住卖点,同样是一款清洁品项,门店员工有的就能卖出去,有的就卖不出去。其实核心关键在于这个员工对这个品项,卖点有没有去总结,要让员工去总结不得不买的十个理由,然后希望员工能把这十个理由记在脑子里,有一天他在面对客户成交的时候,他有随口而出的金句和随口而出的理由,直接抓住客户想要购买的需求,这个非常重要。

第三个,你没有抓住客户的核心需求。其实我为什么跟大家讲,我说卖项目一定要抓客户的第一需求,如果今天客户的第一需求是痘印,而你一直在往祛痘这个板块去引导,我跟大家讲,基本上你这个客户就废了,因为你们卖的东西并不是我想要的,所以我的成交率低是必然的一个现象。