如果你的门店客流掉了，跟疫情有一定的关系，但是也跟你自己不善于进行客户经营和管理关系最大，我们管顾客到底在管她什么？业绩是第一个，第二个是客情，通过我们细致入微的维护和管理，我门店的客情应该会越来越好。客情越来越好的表现为，就是原来只是点头之交彼此都是假假的，你进她房间你没话说，她也没话说，你一进她房间客户就装死，这就是客情很糟糕的表现。那么慢慢回温了之后，就会发现大家还是有些话题可以聊，以及你说话她还是愿意听的，愿意和你，互动如果她不想买单的话，她也不会装死不理你，但是她起码会告诉你，“我当下实在是没有预算了，所以我现在不想买，以及你上次跟我介绍一个东西你也说很好，但是我觉得有点失望所以我现在不想买。“这种都属于课型还可以的。那客情非常好，就是你只要跟她讲，她只要兜里有钱，她就信你，不需要啰嗦，以及她愿意帮你去说好话的，愿意帮你去带客人的，她帮你带了客人，她还反而帮你去成交，这种就属于客情贼好的。那么我们要去管理客户的话，不仅要管她业绩，还要管她的客情.第三个管理好她的需求，这个客人在我手上我一定要知道，这个客人的需求是什么，痛点是什么，我都得知道。否则我要管客人，管什么东西啊，很多人就说:”我很了解我的客人的，我知道她什么时候来例假，所以她每次在生理期的时候给她泡红糖水。“我真的求求你，你客户在你手里都喝出了水中毒，但都是用力用错了对方，知道吗？所以我们管顾客，管业绩，管客情，管需求，管消耗就是要关注你的那个姐，她到底多久没回店了？如果你的客户真的是有人管的，怎么可能掉一半？

基本上就是三大要素，第一点就是钱的问题，很多人他来上班的时候，就是销售提成低，然后手工他做一个手工三块、五块，然后一天做四到五个客户，可能就几十块钱，手工钱加提成都不到100块，那美容师累死累活，尤其是做养生比较辛苦，根本没有什么收益的，所以钱他拿不到的话，当然留不住了。第二个点就是氛围，为什么说氛围呢？就是有一些美容院，老板的情绪控制不住，员工还没有做错什么大事情，就开始甩脸子给员工，员工一般都不会缺说教，他缺的是方法，而且整个团队的氛围也会比较紧张，就是管理做不好，所以整个氛围就会非常的让员工觉得压抑，年轻人嘛，就会觉得，哎，我不想在这家门店工作了。第三大原因其实就是未来的原因，就员工在这家门店中看不到未来，我不知道我明天该怎么办，我不知道我能不能得到什么学习和成长，或者这家门店未来的发展会是什么样子，能不能让我觉得我在家门店中有干劲。以上三点就是很多美容院留不住员工的核心因素。客连连，美容院员工管理系统

老美容师不听话，基本上是因为以下三点。第一是薪酬的问题，他的薪酬没有考核到这个老美容师它的核心能力，比如说做销售的美容师，他的薪酬的相对应的激励方法并没有激励到销售点，或者管理并没有激励到管理点，就是他的薪酬跟他个人的你想要发挥的优势是不匹配的。客连连，美业系统OA管理功能第二个点，其实在老美容师容易流失的点，就是岗位职责不清晰，想让他做很多很多的事情，但是又没办法给很多很多的钱，或者是给了他相应的钱，但是你却让他做很多很多的事情，付出的多，得到的少，他会觉得他管的事情太多了，就是岗位职责不清晰。第三个点就是老美容师在你的门店觉得自己很牛逼，因为他会觉得他在门店中特别重要，没有人能替代他，所以他就会越来越不听话，然后就会跟你对着干。所以我认为美业中我们想要让老员工或者新员工的状态都很好，我觉得美容院的老板最重要的就是，要不停地做招聘这个动作，招聘的核心就是时刻要保持优秀人才的储备，化解不可替代性的存在。

现在这么多人干美业，美业真的挣钱挣钱啊，选择大于努力，因为美容行业虽然说在接下来五年到十年是朝阳行业，但毕竟现在这个行业其实相对来说还是蛮饱和的，所以你如果想在现在这个阶段抓到一块蛋糕，你一定要选择专业的人，专业的人帮你去做运营，专业的人去带你，你在如此的这样的竞争压力比较大的市场中，越快的去拿到别人成功的经验，你就越容易能抓到份额，能抓到流量。我们都知道在美业其实就是流量比较重要，美容院老板我们只要抓住了流量，未来的十年20年30年，随着这一代客户的消费能力不断的提升，你在美业就越来越能挣钱，因为他是一个做一代人生意的一个事业，所以我还是很鼓励很多的漂亮女孩子或者男孩子可以加入美业。客连连，美容行业都适用的店务管理软件

现在抖音女性用户这么多，而且占据大部分消费者的时间，你一定能抓住抖音这个流量，做好这四要，实现为门店引流让客流量暴涨！第一，你一定要在做抖音账号之前，对比一些同行的账号，选出来三到十个你觉得跟你相似，或者你喜欢的，能够帮助做客户引流的这种账号，去进行拆分和对比，对比它的优势在哪里，它的劣势在哪里，取其精华，去其糟粕，加以创新，做自己的账号定位。客连连，美容院营销拓客系统第二，你一定要有相应的形象照，比如说你的抖音头像的形象照，你的抖音背景的一些什么专业的一些照片，能够凸显你门店的，比如说我可以放门店的门头，我可以做美容护肤的，我有没有相应的一些美容的资质的证书，它可以凸显我们的专业性。因为其实你的线上抖音也是这种门问题，所以说你这个环境你可以去想办法唉拍一组比较适合自己的形象照，把门头做好啊，或者有些证书可以展示。第三，你一定要有一个比较明确的标签名字，让别人一听我就是做美业的，比如说护肤达人谁是谁，那别人一看你做护肤比较专业，是不是去你们家也会相对多一点点，就是你的名字要标签明确，一眼看清楚你是干什么的。客连连，美业营销管理系统第四，你一定要有一个slogan，比如我：美业连锁运营，就选客连连！其实在美容院你也有自己的slogan，你看有些人做的就很好。举例：三招教你如何解决问题肌，一招快速让你变成婴儿肌，三招能够快速帮你变白变美，这是一些slogan。你可以精简为主，最好是容易引起口碑相传的，然后容易转发的。所以你做好四要的时候，你的流量才会不自觉的变多了。

解决问题：1、特约顾问管理法：购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等)；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客。这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端。在操作上要求先做到以下几点：①联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张，贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等。建议老板们在该中心先入行一次捐助，树立榜样作用。②换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心。③领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一份爱，又能刺激我们的顾客多消费。我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不为呢。

教你四招，你用这四招你的美团和大众一定会越来越好做的，而且流量一定会打开。首先我们要明确一个点，就是美团的线上和大众是一定要做的，因为未来客户通过线上进店已经是一个趋势，而且是必然的。第一，要做美团和大众第一条点评，第一条点评直接决定着你这个账号能不能上精选，因为精选账号可以享受更多的曝光量，做精选并不需要拍非常专业的照片，要从客户的角度上去写点评和发图片，图片要以真实为主，随手一拍，不要特别刻意。写15字的点评就可以了，你过度的点评是直接被屏蔽掉，先期可以参考别人家的是怎么写的，相应的一些点评文字15字左右，不要写太多，会显得很假。第二个，要有统一的版面，完整的项目架构，比如你的美甲美睫，你的半永久，你的养生或者补水，皮肤管理类的，这个版面要具体统一色系，统一版面，统一相应标签，比如说爆款，必选，销冠，明星同款，清洁，爆款美睫，首选美甲。这词你要在你的版面上有所突出，就会让客户选择的时候更容易。第三，刷单，大家知道现在刷单系统是会自动屏蔽，系统比你想象的更聪明，所以刷单的时候一定要自然浏览，别去去搜和美容不相关的词或产品，这样会影响系统对你的标签判定。浏览时还要货比三家，完完全全模拟客户的操作行为，然后再下单。下单以后要定位打卡，然后在门店附近真的去做销卡动作，这几个动作一定要做好，你的权重就越来越上来。最后你在做完扫码动作以后，要间隔两个小时或者三个小时，或者隔一天再做好评，不要立刻就做这个动作，最好是离开门店回家后再做这个动作，系统都会判定为真实，会对门店权重加分。线上运营是一个持续性的动作，不能追求一天就要见奇效，至少坚持100天，同时也要与时俱进，时刻关注平台的规则变化，保持动态更新和适应。客连连，能拓客的美业软件

美业的这个储值到底要不要做，是要做的，因为客户现在他的手里有很多同行，不是有你一家同行，客户不储值在你的门店中，其实就意味着客户有了更多的选择，他今天在这家，明天可以在另一家。美业还是需要把客户留在门店里，然后我们积攒客户的信任，我们希望客户有一张方案能够留在我们门店不停的积攒信任，然后开大卡，开更大的项目。如果今天客户不储值在你的门店里，我觉得他就很难给你积攒长期的信任，所以还是建议大家做储值的。可能未来比如三年五年，也许不需要做储值的，美业更加的透明化，然后更加的便利化，然后大家的市场也没有那么多的争抢性。客连连，美业会员管理软件那除此之外，大家为什么现在储值卡那么难卖了，我觉得核心的点，是大家自己做营销方案的时候有问题，给大家看一下，某一家美容院的储值卡方案，他们就是充1万送5000，充2万送8000，充3万送1万，就这种打法，其实他在做的方案就是客户充的越多送的越多，然后你有没有发现，他这种活动方案是不是在让有钱人低消费，让没钱人高消费，这种营销的思维点就是错的，出发点就是错的。客户今天能不能在你们家购买高额的储值卡，并不是因为你一味的促销，如果你因为这个点而让客户去买单，那就意味着你要不停的做促销，就是你要一次比一次优惠，一次比一次划算，所以才导致你的储值卡会越来越难，你的门店也越来越成为活动型门店。储值的核心点是今天他充1万，卡金1万，充2万，卡金2万，我们如何让客户从1万到2万，是不同的会员给予不同的服务，不同的身份感，不同的价值锁定。除此之外，每一个1万2万的客户之间，他们在我们的项目需求上就不一样，比如1万的客户可能只对你家美甲美睫有需求，2万的客户是不是我可能对你美甲美睫皮肤有需求，你要开发客户的叠加需求，你的高额充值卡才能卖出去。客连连，美容院会员卡管理系统所以说我不建议大家去做那些通过储值赠送很多东西的方案，然后不停的打折，在门店未来的发展中，是每一个项目都很保值才是正道，所以大家一定要好好去思考一下自己的储值出现类似的问题。