客连连

经营美容院，门店总会沉淀一些客户，但是时间一久，这些沉淀客户就消失了，比如受疫情影响，搬店等，这些客户就不来店了。“沉睡顾客”是指在门店消费或办卡后，很长一段周期内（如3-6个月）未再次进店的顾客。有些以前是高频高消耗顾客，但是由于某些原因都不来了。那么对于这些客户，作为经营者我们应该怎么办呢？如何才能再次唤醒激发他们到店呢？通过短信唤醒方式。沉睡顾客一般是在后台数据库和员工微信号里。如果是后台数据库里面，那么就非常简单唤醒。直接登录系统查看沉睡客数据档案，将门店系统里未到店3-6个月的客户数据拉取出来，分析，然后营销人员提供详细的回访话术策略，通过系统平台编辑回访短信，一键发送到客户手机。这是成本最低、触达最广的唤醒方式。但是，需要好的内容以及互动，不然容易被忽视，效果将打折扣。虽然不是所有的客户都能一次性唤醒。但通过1次唤醒活动，就能知道哪些是已经无法唤醒的，哪些是有唤醒可能的，哪些是成功唤醒了的。从细节上而言，在客户被激活后的第一次进店，注意避免过度的销售升单行为，而将重点放在挖掘客户需求、提升服务品质上，成交其需求，后续一切就会显得顺理成章。唤醒沉睡客户是精细化客户运营管理中的一环，但若做好现有客户的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让客户进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。客连连美业客户管理软件

好不容易把沉睡顾客激活邀约到店，如果没有做好顾客到店的服务和客情维护，那么，这些客户很可能不会再有第二次进店可能了，所以顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好护理预约和回访工作。具体怎么做？一、沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况统一主推款，而且给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒XXX元，送XXX元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月XXX次免费主打项目体验特权。二、把这批二次到店的沉睡客录入客连连系统，分层分批分类管理，在客连连客户管理板块，做好客户标签和备注，再利用客连连客情维护，生日、回访等功能，设置自动提醒，避免时间过长美容师忘记回访客户。三、利用企业微信，把这批客户统一加到企业微信群管理，平时在群里多和客户互动发放老客优惠券等。唤醒沉睡顾客是精细化运营管理中的一环，但若做好沉睡顾客的服务和客情管理，那么就可以尽量避免沉睡客进入流失状态，那么老客复购就会顺理成章，业绩提升也是自然的事。美业客户管理系统

美容院好不容易积累拓来一批新客，却因后期客户维护管理做不好，而导致客户变为沉睡客，从而导致新客不来，老客不到店，业绩唰唰下滑，老板店长天天头疼。那么，有什么简单的方式能轻松唤醒这批沉睡顾客吗？01分析原因美容院“顾客沉睡”的部分原因如下：第一，产品或项目未消费完，但是顾客忘记了；第二，搬家或换了工作环境，导致到店不方便；第三，服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心；第四，员工过度销售，不敢再进店；第五，转到竞争对手门店消费。02应对方案以上原因都是基于美业没有做好客户精细化管理造成的。唤醒沉睡顾客是精细化运营管理中的一环，但若做好现有顾客的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让顾客进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。想要唤醒激励客户到店，只需上线客连连美业客户管理系统，根据客户活跃度、消费能力等，将客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，对于沉睡客户、潜睡客户，选择这部分客户通过系统自动设置，会员到期、生日提醒、智能回访等信息唤醒客户，轻轻松松解决。

美容院老客到店率降低，基本没有复购，想要客户进店升单太难了！这是美业人经常抱怨的现象，美业是一个强依赖消费者充值成为会员从而产生盈利的行业，可是在会员销售体系中，往往伴随以下痛点：老会员到店率随着时间延长而降低；老会员复购难；会员卡价值变低（一张美容院会员卡可能只可用于某品牌某门店固有的服务类目）。基于美业经营痛点来看，锁定每一次到店客户并引导其成为会员最终沉淀为存量客户是这种高粘性行业的经营之道，同时根据用户生命周期的成长轨迹将用户分群分层进行精细化运营势必显得尤为重要。针对美业消费的一个完整生命周期，可以将客户群体分为九大类管理：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，针对不同客户群体使用不同的经营策略。针对不同客户群体设置的营销活动有：1、增加会员专属活动：会员日/会员周通过线上微商城、小程序做促销活动，发放优惠券、拼团等，促销期间增加会员专属活动，促活会员潜力，激发沉睡会员客，制定不同会员利益活动；2、积分营销。签到领积分、消费攒积分，都是让客户留存和刺激消费的重要手段。客连连美业客户管理系统积分玩法策略指定积分获取规则（设置的数值仅供参考）如消费积分兑换规则：100积分=1RMB积分获取上限：每个客户每天通过消费最多获取1000积分积分有效期：从获得积分开始，有效期1年；获取的每笔积分有效期是1年（可自定义设置）通过营销活动，利用优惠券、拼团、积分营销等促活客户，激活老客、沉睡客到店，刺激消费升单，而这一前提一定是基于美容院客户管理做的好，有精准数据为营销做决策，才能有效利用营销活动让客户再次进店，从而产生复购。

客户是美业门店生存的关键，也是门店业绩的主要来源，有客户，才有业绩。而现在很多美业门店虽然经过一定时间发展，发展了不少客户，但常常因为缺乏客户管理思维和美业客户管理系统，找不到老客的精准需求，就算有好产品也难找到目标群体，客户流失越来越快，造成业绩滑铁卢式下滑。而在没有老客的情况下，门店就又会着急地去拓新客，因为盲目花更多时间拓新客，又导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。 所以，做好美业门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客贡献的（二八法则也适用于大多数美业门店），重视老客，做好老客的维护和服务才是门店长久发展的基石。 客连连美业客户管理系统，功能涵盖了客户全生命周期的管理，从拓、留、锁、升，全渠道一体化智能化管理运营维护客户，九大客户档案细分体系，将您的客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，营销活动精准推送，客情维护自动提醒，客户标签属性清晰明了，从预约进店到体验过程到开单收银到回访到后续再次进店等做到闭环运营，高效智能化的客户管理体系，让商家门店客源不断，业绩攀升。

美容师和客户之间的联系是最亲密的，也是最懂客户的的人，每一位美容师都相对熟悉客户的喜好、皮肤状况、消费情况、消费需求，长久下来，客户也产生了对美容师的信任，所以当经常为她服务的美容师离职后，如果遇到不懂她的客户，或者一切又要重新和新的美容师沟通，会引起客户的不满，因此美容师离职，客户跟着流失是非常难避免的。那么，美容院要如何避免员工离职，客户不被带走不流失的状况呢？一、做好客户档案管理废除陈旧的纸质客户档案，将客户的资料及档案形成电子版，建立数据资料库，并设置密码，把客户的姓名，年龄，喜好，皮肤状态，需求等统一登记管理，这样即使员工离职了，只要通过客户数据库的分析，了解顾客的情况，很多顾客还是会继续选择我们的。二、美容师培训标准化系统化对于美容师美容院要有一整套标准化，系统化的培训流程，这样任何美容师离职，新的美容师都能顺利让客户感受到一样的服务，对于新员工，也可以让其快速上手。三、美容院老板要加强客户之间的联系从客户进店到开卡到后续的服务，美容院老板都要与客户保存沟通、关心客户，多培养和客户之间的感情，这样员工离职，老板还在，顾客仍然会关顾你的店。四、引入客连连美容院客户管理系统，永久锁住客户面对美容师离职，客户跟着流失的状况，美容院必须有规范化、标准化的美容院客户管理系统，永久留住客户。客连连客户管理系统，一键建立客户档案、为客户贴标签、自动回访、持续和客户产生互动，所有客户档案信息永久保存，客户档案一目了然，让美容院老板精准掌握每个客户情况，数字化智能化美业管理系统，美容师离职，客户不流失。在这个以“客”为中心的时代，客户是企业最重要的资源之一，美容院的发展，离不开客户，客户是门店生存的关键。做好客户管理，利用美业客户管理软件管理好客户关系才能使美容院客源不断，业绩不减。

客户管理是门店管理中极其重要的一部分。任何行业“客户”都是最重要的资源，是决定企业生存的关键。而现在很多美业老板，在为客户提供高质量服务的时候，却往往在做完服务后，不再与客户产生二次或多次连接，不懂怎么管理客户：①仍在使用“纸质档案”：客户档案，记录管理方式还是运用传统的手动记录，不仅效率低且易出错，涉猎过很多系统，但都觉得复杂不适用，最后也放弃使用；②不懂怎么留住客户：日常与客户交流最多的基本是美容师或相关负责的店铺员工，商家与客户之间几乎0沟通，美容师等员工的离职，顾客也基本会随之流失，没有方式自动为企业留住客户。③缺少客户营销工具：商家对会员营销无概念，不重视，基本没有线上营销活动，缺少可以做互动营销的工具，拓不来客，锁不住客户。④客户标签不清晰客户需求是什么喜好是什么，体验效果是否超预期，卡项耗卡次数还剩多少、是否已回访，跟踪效果怎么样，没有清晰的记录。如果你的门店以上问题占了一条或者都占了，那么，你一定要改变传统经营思维，扔掉旧的客户管理方法，学会：客户管理法则，这样，你的业绩才能得到提示，才不会在市场中夹缝求生面临关店危机。那什么是客户管理？很多人认为完善的客户档案、客情关系，送礼物，生日礼品就是客户管理，其实这些只是客户管理的一些方式和手段，真正的客户管理核心有四个步骤。第一个：拓客，拓客也叫开发客户，如果你客户开发做不好，没有客你怎么管？；第二个，开发后的客户还要想办法把他留下；第三，如果客户留下来，然后又流失了，很可惜，所以我们要锁客；第四，锁定完以后，有很多客户要提升和转化，只有转化销售了，门店才有业绩。所以，企业开发客户，留下客户，锁定客户，转化客户，这四步才是真正的客户管理，把这四步做好了，企业还怕没有业绩？而现实中，往往很多企业老板都做不好或根本没有想过去做好“客户管理”。客连连美业SaaS系统，针对客户管理有一整套系统解决方案，从开发客户到预约到成交到回访到锁客留客升单，以及最重要的客户开发三个路径：唤醒沉睡客、老客转介绍，全新客户开发，平台一键解决，且所有客户档案数据一目了然，随时查看。一个门店，单有好服务，在如今激烈的市场中已经很难脱颖而出，俗话说，酒香也怕巷子深，门店想要提升业绩，不仅要美容师技术好服务好，还要有老客户持续到店，新客不断增加。特别是以服务为主的美业，永远要把客户放在第一位！做好客户管理，新客要增量，老客要增值，原有老顾客要稳定，新顾客要不断变成老顾客！