客连连

客情维护是美业非常重要的一个成交基础，顾问做好客情维护能提升90%成交几率。但现在很多美容顾问好不容易找到的意向客户，开场谈得好好的，回去后再打电话跟进，却没有下文了......那，为什么有的客户聊着聊着就“跑”了？为什么有些订单谈着谈着就“黄”了？客户跟进是美容师工作的重要环节，很多人认为，只要勤奋点，保持客户跟进，自然有效果。可是，在跟进客户过程中，因为各种因素会觉得成交十分吃力。那么，如何洞察客户意向，做好跟进，一步步去完成成交呢？通过客连连美业客户管理系统，做好客户维护一个客户的成交，须要经过“漫长”的谈判和沟通，才能实现“双赢”。那么，如何和客户谈判，用什么链接客户，拉近客户关系呢。借助客连连美业系统，通过系统形成的客户档案画像，根据客户需求利用适合客户的品项去升单，才能有效成交。第二通过客连连美业系统，发送关怀短信或营销活动，智能回访客户，管理客户，让客户与我们产生粘性。

好不容易把沉睡顾客激活邀约到店，如果没有做好顾客到店的服务和客情维护，那么，这些客户很可能不会再有第二次进店可能了，所以顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好护理预约和回访工作。具体怎么做？一、沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况统一主推款，而且给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒XXX元，送XXX元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月XXX次免费主打项目体验特权。二、把这批二次到店的沉睡客录入客连连系统，分层分批分类管理，在客连连客户管理板块，做好客户标签和备注，再利用客连连客情维护，生日、回访等功能，设置自动提醒，避免时间过长美容师忘记回访客户。三、利用企业微信，把这批客户统一加到企业微信群管理，平时在群里多和客户互动发放老客优惠券等。唤醒沉睡顾客是精细化运营管理中的一环，但若做好沉睡顾客的服务和客情管理，那么就可以尽量避免沉睡客进入流失状态，那么老客复购就会顺理成章，业绩提升也是自然的事。美业客户管理系统

美容院的经营离不开顾客档案管理，它是连接美容院与顾客之间情感的纽带。那么，美容院要怎么做好顾客档案管理呢? 美业顾客档案管理现状： 第一、不够重视，档案很乱。 很多店家老板没有对档案管理这件事情引起足够的重视，认为是一件可有可无的事情，想起来的时候就查一查，没想起来的时候从来都不过问。 第二、凭大脑记忆。 很多店家认为自己对顾客很了解，尤其是一些顾客不多的小店家，认为顾客什么问题自己都知道，但是一旦仔细去盘问才发现自己一问三不知。 第三、没有客户档案管理体系。很多的美容院老板不知道如何去建立一个完整的档案，也不知道档案应该如何更新与管理。这种忽视很严重，搞不清顾客的划分。 作为一个美业人，我们要为每个顾客提供优质服务同时，也要更好的了解、管理顾客，才能做出更好的业绩。 传统的顾客档案信息一般用纸质文档存储，查找起来非常费时和繁琐，维护起来也不方便，因此，美业老板必须利用互联网技术建立一套标准化、系统化的客户档案体系，利用科技技术实现对客户的全流程管理、维护，实现美业门店高效管理。 客连连客户档案管理系统，美业门店动态客户数据库，老板，员工，随时可以查看，记录，编辑客户信息，且信息永久保存。所有客户档案标签清晰明了，从预约，进店，到开卡，后续客情维护，都可以一键在电脑端，手机端实现。 详细的数字化客户档案不仅能让你及时了解顾客的状况，实现精准营销，且中途换了美容师，也不用担心服务质量会降低，同时方便每一位美容师了解顾客的具体情况，为销售提供指导，从而提升门店业绩。

如今的市场竞争，产品差异逐渐减少，体验营销成为了一种新的营销模式，在互联网时代背景下，“体验为王”以客户体验为核心的消费，已成为美业发展的市场导向，将逐渐替代传统美业原有的销售导向。特别是随着90后，00后逐渐成为消费主力军，他们的购物需求不仅局限于物质上面的需求，开始注重精神层面的满足，包括购物的体验是否愉悦，门店装修风格是否新颖独特，产品是否多元化，时尚化等。要以他们的消费体验为中心，谁能满足他们的需求，他们就喜欢进谁的店。面对这一趋势，未来美业门店如何提高客户体验感，提早抓住新生代客户需求？1、简化优化预约信息。从预约的那一刻起，就要让顾客感受到人性化的一面，预约可以线上预约，自己选择时间，项目，美容师，免去到店排队时间，可以按照自己的喜好选择项目时间美容师。2、购进智能仪器、设备等，提供个性化服务体验。利用创意性、时尚性元素对店铺进行装饰，以提升店铺的体验感；3、给客户留下美好的初体验。初次体验对顾客来说很重要，第一次进店就对美容院的服务美容师技术不满意，就会造成顾客下次不再登门，口碑也大打折扣。4、注重产品、服务等多元化需求。同时在门店建立不同演示场景以方便用户进行消费体验，让服务和产品更加生活化；5、增设免费体验区。让客户先进店体验，满意再办卡，不满意不强推办卡，也起到了品牌宣传的效果。未来的美业，应该将打造“体验感”作为重点，利用体验驱动用户增长，把线上和线下顾客体验做到极致。