客连连

解决问题：1、特约顾问管理法：购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等)；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客。这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端。在操作上要求先做到以下几点：①联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张，贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等。建议老板们在该中心先入行一次捐助，树立榜样作用。②换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心。③领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一份爱，又能刺激我们的顾客多消费。我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不为呢。

顾客进店聊什么样的话题，其实蛮重要的，了解顾客喜好是基础性工作，然后可以顺着话题推荐店里合适TA的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！阿姨爱拉家常不少中年顾客爱去美容院聊天，这类客户大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。白领不爱谈工作白领是美容院的大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。大学生爱时尚娱乐八卦、时事新闻、时尚穿搭、美食，甚至电视剧，这些时尚类是大学生感兴趣的话题。做美容时的闲暇时光，除了睡觉，客户也愿意找点话题打发时间。宝妈喜欢聊亲子客户如果经常来美容院进行皮肤管理，那肯定是对护肤非常注重，一般情况下自己在家里进行护肤是没有美容院的护肤效果好的。但由于宝妈这个群体时间是比较碎片化，爱美的同时可能没有那么多时间去到美容院，而护肤是每天都要的，这时候就可以和客户聊一聊日常保养的小妙招，或亲子话题，这样既能凸显专业性，又能让客户迅速提升对你的好感。兴趣爱好根据对客户的了解，可以先从兴趣爱好方面开始，多聊和客户相关的话题，这样最容易打开话匣子。但是不要对客户的喜好进行过多的评判，如果客户说喜欢跳舞，你不能说觉得跳舞没用，这样很容易把天聊死。可以多跟客户分享关于兴趣爱好方面的有趣的小故事，也很容易引起客户的兴趣。分享见闻与客户聊天觉得感到尴尬找不到话题的时候，可以多跟客户分享平时的所见所闻，生活中有趣的小事情，还有值得学习的东西，这些都是能够快速吸引顾客注意力的。还可以讲一些和客户相关的，TA会很愿意听。在聊天的时候不要追问一些细节问题，会觉得被冒犯，很容易陷入尴尬。保护个人隐私保密性工作一定要做好，跟顾客关系越近，获得的信息越全面，客户一旦发自己的隐私泄露，定然是不舒服的，现有些美容师十分好奇客户的职业、收入等隐私，对此十分反感，情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

经营美容院，门店总会沉淀一些客户，但是时间一久，这些沉淀客户就消失了，比如受疫情影响，搬店等，这些客户就不来店了。“沉睡顾客”是指在门店消费或办卡后，很长一段周期内（如3-6个月）未再次进店的顾客。有些以前是高频高消耗顾客，但是由于某些原因都不来了。那么对于这些客户，作为经营者我们应该怎么办呢？如何才能再次唤醒激发他们到店呢？通过短信唤醒方式。沉睡顾客一般是在后台数据库和员工微信号里。如果是后台数据库里面，那么就非常简单唤醒。直接登录系统查看沉睡客数据档案，将门店系统里未到店3-6个月的客户数据拉取出来，分析，然后营销人员提供详细的回访话术策略，通过系统平台编辑回访短信，一键发送到客户手机。这是成本最低、触达最广的唤醒方式。但是，需要好的内容以及互动，不然容易被忽视，效果将打折扣。虽然不是所有的客户都能一次性唤醒。但通过1次唤醒活动，就能知道哪些是已经无法唤醒的，哪些是有唤醒可能的，哪些是成功唤醒了的。从细节上而言，在客户被激活后的第一次进店，注意避免过度的销售升单行为，而将重点放在挖掘客户需求、提升服务品质上，成交其需求，后续一切就会显得顺理成章。唤醒沉睡客户是精细化客户运营管理中的一环，但若做好现有客户的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让客户进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。客连连美业客户管理软件

在美业，无论你是做美容美体，还是美甲美睫，养生养发的都蕴藏无限商机，而想要在这个行业获得更好的发展，一定要做好客户管理。客户就是企业的业绩来源，有客户企业才能健康良好发展下去。但在美业，特别是一些小单店基本对客户管理是没有什么概念的，就算有了美业客户管理系统，客户管理体系建立后也是置之不顾或者懒得用起来，觉得这也麻烦那也麻烦，最后活跃客变成沉睡客，再也没有老客升单。现在，酒香也怕巷子深，你店里项目再好，选择权都在客户，客户，不光顾，不来买单，项目再好也做不大，可现在很多美业老板都一心只想拓客，却忽略了客户管理。在这个拓客成本比维护老客成本还要高的时代，与其费尽心思拓新客，不如把精力放在客户全生命周期管理上做好客户管理，必须借助客户管理系统。客连连美业客户管理系统，客户全生命周期管理系统，对客户进行分层分类管理，九大客户管理体系，将你的客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，一键挖掘最有价值、最具潜力、最忠诚客户，实现精准管理，精准营销。同时客连连系统具有多功能管理体系。数据安全：客连连系统具有二级加密强大功能，百分百保证客户数据安全，对客户信息设置保密机制，系统只显示客户手机后4位，除老板外，其他员工均不可删除会员数据，系统全力保证客户数据安全，且所有客户信息数据均永久安全保留储存在每个客户使用的平台上。标签分类：客连连系统客户管理板块对客户设置九大分类，分层分类管理客户，为不同客户打不同标签，会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，不同客户营销管理不同，且个人手持客长久未开单的会自动放到公共客，鼓励员工相互竞争，提升业绩，为客户提供更好的个服务。回访计划：客连连客户管理系统内置数十种常用客户回访短信，门店可通过服务项目及客户状态创建回访计划，系统自动推送回该客户名单给员工，客户档案多维度汇集，方便门店精确查询客户信息，精准为客户提供服务。客户评价：客户体验后可手机一键对服务做出评价，评价功能直达老板、便捷客情管理，快速了解服务质量、服务效果等，及时互动回复，对优劣评论后台能维护修正，有效提升品牌口碑，评论可设置积分奖励，关联积分营销活动，对优劣评论，后台能维护修正。在美业，一定要利用好客户管理系统，做好客户管理。

库存管理是美容店日常商品管理的一个重要环节，需要我们经常关注，一方面是反馈商品的销量，另一方面是为了避免库存突然出现不足的情况，或即将过期，造成产品堆积浪费。美容院进销存管理系统，可实时有效管控门店的进销存。客连连美容院进销存管理系统3大亮点优势实时库存管理多仓库管理，待入库、实时库存、物料盘点、库存预警、过期预警、待处理提醒、跨店补货、调货，领用记录等，智能展示，自动管控。比如门店某个产品即将不足了，其库存预警就会智能提前给我们进行通知，帮助我们及时掌握库存状态，进行调补货。智能采购管理供应商名录管理、采购价格等，链接打通上下游供应商，实现供应商和门店双向管理，门店采购物料更快更便捷，需要进货哪些物料，直接通过系统名录查找，联系供应商进货，省时省力。移动订发货系统移动库存管理、手机订发货、手机与电脑端实时数据同步待办，审批，移动端老板一部一键操作，不用回到店里就可以处理。客连连美容院进销存管理系统，美业实时管库存智慧系统。

在美业，预约是门店经营中最重要的一环，预约、反预约做的好，客户体验感好，形成主动预约习惯，美业门店就会每天都会有客主动上门。#美业智能预约系统而现在很多美业门店的预约没有智能的预约系统，预约还是以传统的方式，电话或微信短信，以纸质登记客户预约信息，这样既不清晰找起来也麻烦，有些客户也不会主动通过电话预约，慢慢的客户就消失了。客连连美业智能预约系统，功能强大，线上对接微商城、小程序、公众号，客户可自主通过线上商城公众号主动预约服务，完善的预约Booking 表，让你一目了然地获取客户预约信息。客户预约：客户可通过微信公众号/小程序自助发起服务预约，支持客户自助选择美容师和服务时间，增强客户体验，提升客户满意度。员工预约：员工可通过手机/平板/电脑为客户预约，不受工作时间限制，用手机即可为客户预约或认领，不再依赖公司群转发预约信息，避免客户错漏。预约查询：可通过预约表查询单个员工一周内或全店未来30天的预约详情，可实时了解房间状态以及当日员工上班及休息情况，可根据不同颜色及图标区分客户不同状态。预约通知：可微信/短信预约通知，可在预约时间和当天服务时间分别向客户推送预约成功、预约取消、预约提醒等通知，通过系统帮助门店管理客情。客连连美业智能预约系统，美业门店预约软件。

客情维护是美业非常重要的一个成交基础，顾问做好客情维护能提升90%成交几率。但现在很多美容顾问好不容易找到的意向客户，开场谈得好好的，回去后再打电话跟进，却没有下文了......那，为什么有的客户聊着聊着就“跑”了？为什么有些订单谈着谈着就“黄”了？客户跟进是美容师工作的重要环节，很多人认为，只要勤奋点，保持客户跟进，自然有效果。可是，在跟进客户过程中，因为各种因素会觉得成交十分吃力。那么，如何洞察客户意向，做好跟进，一步步去完成成交呢？通过客连连美业客户管理系统，做好客户维护一个客户的成交，须要经过“漫长”的谈判和沟通，才能实现“双赢”。那么，如何和客户谈判，用什么链接客户，拉近客户关系呢。借助客连连美业系统，通过系统形成的客户档案画像，根据客户需求利用适合客户的品项去升单，才能有效成交。第二通过客连连美业系统，发送关怀短信或营销活动，智能回访客户，管理客户，让客户与我们产生粘性。

如果你的门店是标准化管理的，我们客连连系统就能帮你实现自动化标准管理，业绩、薪资、手工均由系统自动核算推送，上线客连连，系统会根据每个门店制定的管理标准帮企业实现智能化、标准化业财一体化管理。一、客连连系统与微信、支付宝支付系统已打通，可实现订单与收款关联，进而实现从业务到支付的全流程闭环管理。二、客连连系统对接了金蝶财务系统，实现了业务数据到财务数据的转换，会计凭证自动生成，可为门店经营者大大提高工作效率。一家全国拥有500多家美容养生会所，3家医疗整形医院，1所职业培训学校的美业连锁集团公司，就通过与客连连合作，实现了员工薪酬工资核算自动化，减轻了财务手工核算工作量。同时实现了门店业务系统与金蝶财务系统对接，实现业财一体化，提升了管理效率，也为企业为规模化扩张做准备。如果公司直营门店快速扩张，原有门店系统不适用美业场景，亟需更换适合连锁经营的美业专业软件来加速门店数据化运营，另，希望实现员工薪酬工资核算自动化，减轻财务手工核算工作量，同时又希望门店业务系统与金蝶财务系统对接，那么客连连美业SaaS能满足你的全要求。