客连连

顾客进店聊什么样的话题，其实蛮重要的，了解顾客喜好是基础性工作，然后可以顺着话题推荐店里合适TA的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！阿姨爱拉家常不少中年顾客爱去美容院聊天，这类客户大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。白领不爱谈工作白领是美容院的大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。大学生爱时尚娱乐八卦、时事新闻、时尚穿搭、美食，甚至电视剧，这些时尚类是大学生感兴趣的话题。做美容时的闲暇时光，除了睡觉，客户也愿意找点话题打发时间。宝妈喜欢聊亲子客户如果经常来美容院进行皮肤管理，那肯定是对护肤非常注重，一般情况下自己在家里进行护肤是没有美容院的护肤效果好的。但由于宝妈这个群体时间是比较碎片化，爱美的同时可能没有那么多时间去到美容院，而护肤是每天都要的，这时候就可以和客户聊一聊日常保养的小妙招，或亲子话题，这样既能凸显专业性，又能让客户迅速提升对你的好感。兴趣爱好根据对客户的了解，可以先从兴趣爱好方面开始，多聊和客户相关的话题，这样最容易打开话匣子。但是不要对客户的喜好进行过多的评判，如果客户说喜欢跳舞，你不能说觉得跳舞没用，这样很容易把天聊死。可以多跟客户分享关于兴趣爱好方面的有趣的小故事，也很容易引起客户的兴趣。分享见闻与客户聊天觉得感到尴尬找不到话题的时候，可以多跟客户分享平时的所见所闻，生活中有趣的小事情，还有值得学习的东西，这些都是能够快速吸引顾客注意力的。还可以讲一些和客户相关的，TA会很愿意听。在聊天的时候不要追问一些细节问题，会觉得被冒犯，很容易陷入尴尬。保护个人隐私保密性工作一定要做好，跟顾客关系越近，获得的信息越全面，客户一旦发自己的隐私泄露，定然是不舒服的，现有些美容师十分好奇客户的职业、收入等隐私，对此十分反感，情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

随着时代的发展，互联网智慧美业，越来越成为美业的标配，因此美容院想要发展，跟上时代趋势，满足消费者需求，在美容院经营中，美业系统一定少不了，但如今市场上美容院系统鱼龙混杂，很多美业老板不知道选哪个，有些老板是是看到现在需要哪个，就找哪个系统，没有长远的思维；有些老板看哪个便宜用哪个，反正都是管理的，如果您这样想那就大错特错了！不同的美业系统，功能虽然大同小异，但是很多美业系统它的研发低层逻辑和操作体验效果是真的不一样的，比如有些美业系统的研发是根据他们公司自己经营管理的经验研发的，所以想要用会用好他们的美业管理软件首先需要学习他们的管理体系，但他们的管理体系未必适合我们的美业门店，所以这对很多企业来说是不太现实的。针对美容院特别是连锁美容院，好的美业系统管理软件一定包括以下功能：预约管理：线上一键自助预约，多端实时同步；支持前台预约、美容师预约、客户手机预约；PC端、PAD端、手机端多端均可认领客户发起的预约。员工管理:包括员工考勤排班，每日工作，日志填写，查询业绩手工，工资核算等等。能让美容院真正告别传统用手涂涂改改纸质记录的管理，系统对员工的管理能自动实现一键排班、换班、加班、调休、调店、培训、工资业绩系统自动核算发送等。品项管理包括基础服商品管理，服务项目自由设定，支持单次/多次、自由组合设置，满足不同客户需求，系统自动生成不同品项销售数据报表，商家可根据销售数据，进行产品架构优化，调整品项设置、品项活动，让品项架构实现最大化价值。客户管理客户标签、电子签名、公共档案、回访记录、数据加密、客户预警、沉睡客户盘活、客户到店次数下降、月均消费金额下降、月均消耗项目数下降、月均消耗项目金额下降，系统实时监控预警客。开单收银包括多终端收银，手机开卡划卡、扫码支付、开单结账、划卡审核等，开单类型多样化：可开综合单、体验单、充值钱包、卡项续费等，订单类别多样化：内置线上单、体验单、首单、翻单、勾转单、赠送单等订单类别，每个业绩来源非常清晰，能科学指导门店运营。

数据是企业经营方向的命脉，不管从事哪一行，数据都是非常的重要，经营管理需要数据支撑，营销拓客需要数据来分析，从数据中你可以真实地发现经营状况好坏，以及品项设置、顾客消费情况。做员工要懂得每个顾客的数据情况，才能更好地升单，作为美容经理要懂得看数据利用数据了解门店顾客、员工整体情况，合理调整门店运营，作为公司来讲知道我们所有门店的一个大方向的数据，我们才能制定发展计划，做经营决策，让公司稳定、健康的发展下去。然而，目前大部分企业经营决策面临的最大挑战不是缺少数据，而是数据太多，太乱、数据碎片化，各自为政。许多美容院门店中，数据都散落在互不连通的数据库中，特别是连锁美容院，并且相应的数据技术也都存在于不同门店 中，面对这些静态、孤立、无多大参考意义的“初级品”的信息数据，必须将这些孤立错位的数据库打通、互联并且实现技术共享，才能够最大化大数据价值，提供决策支持。客连连美业系统，让美容院实现数据化管理。帮你打通所有数据库，财务报表、员工报表、新客统计、销售统计、项目统计、消耗统计等超详细数据统计，系统智能化实现互联互通，且所有数据报表一目了然，老板通过数据报表，全面掌握公司经营状况。

美业门店经营的核心是决策，决策对了，营销活动才有效，运营方向才对，门店才能源源不断有客流提升业绩，最终实现企业经营目标。而老板想要做出正确的运营决策，其依据一定是来自门店的经营数据，而不是光拍脑袋就能把企业做好。美业门店经营数据真实客观地反映了门店关键业绩指标和关键利润指标，也真实反映了经营中的问题与机会。如果没有美业门店经营数据，老板店长就不能准确知道门店的各项工作各项指标。您店里上月业绩最高的员工，预约客占比多少？您店里昨日充卡业绩和耗卡业绩的比例是多少？您店里第一季度和第三季度办卡的会员分别是多少？以上这些都要靠美业门店经营数据来提供，而现在很多老板是没有美业门店数据的，就算有也是一堆让人看着头疼的数据表格，没有清晰直观可视化的数据图表，所以数据也仅仅是数据，根本起不到为门店赋能作用。随着美业逐渐数字化，很多美业老板意识到数据的重要性，开始借助互联网高科技利用美业管理软件客连连，把门店数据自动化智能化展示体现出来，本月销售额、当月客情、预约、日消耗、月消耗、总消耗、等数据化图表一目了然，帮助老板店长快速统计数据，做运营分析和运营决策。客连连美业Saas系统，懂数据更懂你，帮你科学解读分析多渠道数据，可视化图表一目了然。