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美业系统_客连连
人才是筛选出来的,这5个问题帮你快速筛选优秀美容师
很多美容院老板娘在面试的时候都不太会提问,所以就会导致要么招到的员工不满意,要么就是容易被员工反画饼,一般建议在面试员工的时候问问以下这五个问题,那么每一个问题都至关重要,欢迎交流评论。第一个,先请她来做一个简单的自我介绍,因为这是一个经典的面试提问问题,当她在做简单自我介绍的过程中,你能看得出来她的谈吐,她的气质,她聊天的一个逻辑,那么这个时候她的状态,大概率就是她给你的客户在聊天的时候,在谈判的时候,在成交的时候的一个状态。第二个问题,就是问她以前的工资能拿到多少,以前的业绩是多少,这个问题可以让你了解到她以往的门店的一个薪资水平和一个架构,同时能知道一个她以往的一个做业绩的一个能力。第三,让她说一下在之前的这个工作当中遇见的最难成交的一个客户,同时是怎么一步一步把它搞定的,在搞定完这个客户中,她有没有一个复盘,那么她又get到了一些什么点,为什么要问这个问题?这样的话你就可以大概的了解出来,这个员工她是不是一个愿意去复盘的人,同时,她有没有在某些工作状态中尝过甜头,因为往往在尝到过甜头的人,她就知道她的努力和付出是有作用和意义的,那么她会在一个方向会更持续,这个其实有一部分考察的是她的一个持续力和一个自我的一个驱动性。第四个问题,就是问她的家庭情况,比如说她结婚了没有啊,老公在哪里工作啊,小孩在哪里上学等,因为从这个问题上,你大概率就能知道她接下来这几年是否稳定,它的稳定性是如何的。第五个问题,就是问她接下来这几年的一个规划,它的方向是什么,想去主抓技术方面还是营销方面,还是管理方面?因为只有把人放对了岗位,才会让她发挥出来它的最大的效能。那么同时给到她一个明确的方向,那么她才会在你这里更持续、更稳定。
2023-02-16
美业系统_客连连
新美容店店长常见的6个工作问题!
今天和大家聊一下关于店长在管理团队中的实行问题。如果店长在管理中团队的实行效率很差,那一定是这六方面的工作没有做好的原因。第一,安排工作,很多店长在安排工作时只是交代了一下,并未在具体的时间内要求团队所需要完成的具体工作内容。第二,监督跟进,大部分店长安排工作以后就开始不闻不问,等老板问要结果时,店长只是汇报了实际发生的情况,但并未能汇报到漂亮的结果,而且还未完,完不成做不到归咎于团队实行者本身。美容院员工管理系统第三,检查结果,由于店长会忽略对于结果进行认真检查,所以团队也是睁只眼闭只眼的。做,特别是一些不紧要的事情更是如此。第四,纠正错误,很多店长检查后发现结果不好,只是指责或者教育了一番,并未能给指出错误的点在哪里,因为什么原因而做不好,所以错误的结果总是重复的上演。第五,观察实行,有一些店长特别没有耐心,也没有专注这一方面团队实行过程中他看都不看一下的,而只有在过程中认真观察,才能够发现问题点,前提是店长也必须是专业的,如果店长一无所知,那看了也是白看。第六,辅导实行,观察过后发现实行中错误的行为,然后呢,给出正确的实行操作步骤与方法,这样才能够让员工此类的失误。不再发生,你学会了吗?客连连美业系统
2023-02-16
美业系统_客连连
美容店长如何开好高效的周会?
第一,要讲工资排名,重点分析上周工资排名情况,分析累计到本月、本周的排名。就是让落后的员工知道他和第一名的差距到底有多远,这个业绩要周周抓,不能一个月抓一次,因为一个月时间太长了,而且要用放大镜放大50倍让员工看,谁谁谁落后了,为什么?这是你要做的第一件事情。第二,周会我们不要讲事,除非是有大事发生,我们才需要在周会上讲,我们要着重讲数据,比如小丽本周业绩1980,小强业绩398,截止到现在的业绩排名怎样怎样,讲项目排名,外卖排名,销售排名,项目升单排名,转介绍排名,美团的好评排名。一切围绕数据和个人的关系。客连连美业系统讲公司活下去所需要的利润,员工过上体面的生活,要挣多少钱的收入,根据员工的表现制定下周的培训计划,优化计划。比如通过数据排查到A员工有客数的问题,那下周就重点带A去拓客,B员工销售能力问题,下周就重点培训他的销售技巧,C有业绩,但老客户留不住,证明C技术很烂,下周重点培训C的技术。所以周会就像医生看病,找出问题,解决问题。第三,周会上我们要大力表彰进步的人,就在周会上表彰,不能推到月会上表彰,哪怕你店里只有三口人也要搞,这和人多人少没有关系,我们搞排名,搞仪式,准备奖状小礼品,还要搞抽奖,同时把奖金也在周会上发一下,并且要让业绩差的给成绩好的人颁奖,就是要刺激她,激发她内心的耻感。开完周会还要对战,赢了有奖罚措施,这样开周会才有感觉,这个会议才会有效。第四,一个好的周会一个半小时一定要结束,不要在下班开,员工已经很累了,我们可以安排在周一的早上开,周一早上啥都不干,就是开会,相当于“磨刀”,一周有80个小时,花两个小时“磨刀”很划算。开会的目的就是让为了让员工改变,为了让员工采取行动,不是过个嘴瘾,不是走个流程给老板看。对大老板,我们可以在周日的晚上把店长拖到总部来,或者周一的晚上,门店的店长也要搞收入排名、业绩排名,店长每天销售了多少,上一周销售了多少,到本月销售业绩有多少?开发新顾客有多少?等等,不行的店长要批斗,要教育,通过大老板的传帮带提升店长的业务水平。开户不能单纯的劈、骂、责,更不是简单的罚款了事,只有无人性的老板除了爱罚款,别无他法了。最后,再重复我的观点,团队月会可以不开,但周会一定要开,因为掌舵者就像医生,要学会看病、治病,早发现,早解决,这才是美容店长高效的周会操作。
2023-02-16
美业系统_客连连
一个新手怎么开美容院?
第一,选址,尽量收购,实在要新开就开在高端美容院聚集的地方,记住尽量选门面,不要开苍蝇小店,所有的房间功能区都在一层是最好的。第二,装修,两到300平米就可以了,装修不用太高大上,温馨舒适就够了,但员工休息室、调配间、顾问间、仓库这些该有的功能区还是要有的。第三,招人,尽量招熟手,尤其是在自己的亲朋好友当中,去找懂美容的就把他招过来帮忙,但千万不要给股份。第四,品项,先不要考虑做合作品项,只做基础品项,可以学咱们行业知名品牌做基础打包卡品。质量高,品种多,价格200左右就可以了。第五,拓客,狂风暴雨般的拓客,要用到最少六种以上拓客方式,具体的拓客方法可以看下图。客连连美业营销拓客系统第六,培训,围绕留住新顾客,设计和不断完善服务流程、销售流程,可以借力项目公司或者同行刻意练习,非常重要。第七,留客,设计一张398三次或999不限次数,要有促销抽奖,氛围一定要好。第八,开业要有仪式感,让周边的居民都知道这里开了一家美容院,线上线下都要炒作,要通知亲朋好友,让他们转发优惠活动到朋友圈,还是能帮你做一些客的。第九,如果你想开一家店,一年的营业额想做到300W以上,就要用美容院管理系统进行店务管理,把店里大大小小的业务全部通过系统进行统一管理,查找出当前门店存在的问题,需要改进的方向,避免拍脑袋做决定,始终做正确的选择。客连连美容院管理系统
2023-02-16
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2023年美容店应该怎么做才能打个漂亮的翻身仗?
魔幻的2022已经结束,刚刚过去的这一年,对于很多企业及个人总结为三个字:太难了!这一年似乎回到了农耕时代,都在看天吃饭,门店开开停停,员工阴阴阳阳,能正常营业的日子屈指可数。2022年的收获是对各种不确定性引发的思考与觉醒。客连连所以,在新的一年刚刚到来的时候,想跟大家谈谈2023年美容门店应该怎么做才能打个漂亮的翻身仗!在2023年,我们要更有智慧的收现,才能更持久的收到现,我从经营现状的迷思与未来正确经营思路来谈谈美容院2023年如何翻身?一直以来,很多店老板收现的方法就是不停的做促销,每逢节假日促销、每季度促销、每月促销,伴随促销的还有赠送出去的N多个项目。当顾客购买的这波促销卡项还没消耗几次,下一波促销活动又来了,于是,店家对着同一批顾客,不断推销着各种不同品牌项目的促销,周而复始,久而久之,发现店里的顾客越来越少了,顾客到店率越来越低了。接着,老板、店长们开始研究怎么吸引顾客到店?于是,又开始疯狂打折做促销......于是,一直在促销的怪圈里垂死挣扎......以上情况,相信大部分门店都经历过,那要怎么做才能跳出促销的怪圈?在刚刚到来的2023年,我想给门店老板们几个建议,让您跳出促销的怪圈,换个轻松且持久的活法!1.回归基本功:以解决顾客问题为己任任何一家企业的存在都是具有价值与使命的,如果没有,那也不可能存在。所以,无论大环境如何变化,经济上行还是下行,美容院存在的价值永远是:解决顾客皮肤问题,让顾客变得更年轻、美丽、健康。但往往,我们在经营的过程中渐渐迷失了方向,把赚钱放在了第一位,而导致什么项目赚钱卖什么、什么项目火卖什么。于是乎,越来越多的美容院开始不断上新品新项目,不断变着法儿的各种促销活动等等,我们忙着搞活动、忙着宣传、忙着卖新品新项目,唯独忘了停下来,认真分析顾客想要解决的问题、顾客想要得到的效果、顾客现在的皮肤状况、我们能为顾客解决什么问题......在新的一年里,恳请大家别迷失在了促销的怪圈里,回归到为顾客解决问题的基本功; 把顾客的问题解决好了,企业的价值会被放大无限倍,业绩是随之而来的。客连连系统美容院分销2.提高人效比:用优秀的人把大客户服务到极致人效是什么意思?人效即是人员的效率,人效概念具体化就是平均每人每天创造的业绩。人效比=月平均销售额(毛利额)/月平均工作人数,日人效=当日营业额/当日总人数(周、月、年同理)。有些店家看上去,生意兴隆,门庭若市;但细算一笔账,发现并没有做到预期应该有的营业额,有的反而不赚还亏钱;这是什么原因?问题就出在人效比太低,可能员工忙活半天,产出的业绩并不高,但花的时间一点没少。美容院要提高人效比,就需要针对顾客、员工、项目进行分级。优秀的人给优质的顾客提供极致的专业服务,最终形成A级美容师给A类顾客做A类项目;B级美容师给B类顾客做B类,以此类推。这样分好类就可以了吗?当然不够。顾客、员工、项目分级只是第一步,第二步是员工要学会科学而有效的工作方法与流程,进而形成工作习惯。习惯去研究每一位大客户的消费喜好、皮肤问题、潜在需求、效果需求等等。永远要相信:只有把现有的客户服务做好、效果做好,你才会有源源不断的顾客进来。客连连美业SaaS系统3.与时俱进:创始人要打造个人IP“微信之父”张小龙先生说:“再小的个体也有自己的品牌”企业也是一样,再小的团体也要有自己的品牌。大疫三年,让我们懂得了私域流量的重要性,而个人IP则是成为私域流量的关键点。所以,2023年美容院创始人要开始打造个人IP,前两年很多做实体、电商的企业开始做私域流量,做的好的通常都是有个人品牌的企业。因为,客户从过去的认产品到只认人,认可人就会到这个私域流量内反复的消费。所以,2023年美容门店不要只把顾客拉进微信群里卖产品和项目,而是要用心把自己塑造成一个超级IP,一个超级IP对企业的持续发展起着重要的作用,打造创始人个人IP,就是打造自己的影响力。当有了个人影响力的时候,无论是招商、融资、招聘、做市场都会具有不可替代的优势。大疫三年,我们艰难的走过来了;在新的一年里,我们仍然要充满信心,换种思维和做法,撸起袖子加油干!新的一年:道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期。
2023-02-16
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2023年美业迎来五大机会,美业人翻盘的机会来了
口罩全剧终,一切逐渐恢复正常,美业迎来五大机会,把握住任何一个,你都是人生的赢家!01.「机会一:客户回归」口罩结束了,客户自然逐渐回归,2023春节期间的报复性旅游消费验证了这一点,旅游业和美业属于孪生兄妹,旅游业的爆发势必带动美业的爆发,而美业有明显的滞后性,预计春秋两季将迎来美业的报复性消费热潮!求职季和开学季之前,美容及相关服务可能会供不应求应对措施:1、加强全员培训,你的服务升级客户才能消费升级2、推出新品项,效果升级才能消费升级3、给客户耳目一新的感觉很重要,杜绝疲劳期,延长老客户的保鲜度4、做好客户唤醒及召回,拿出诚意,舍得投入02.「机会二:对手倒闭」三年口罩,尤其是2022年,让大量的美容院倒闭甚至跑路,直接后果就是很多客户失去了美容院,大量的「孤儿客户」急于寻找新美容院做护理,这正是抄底承接的好机会应对措施:1、春季2-3月大拓客,尤其是利用好拼团拓客2、降低准入门槛,推出高单价低总价的小疗程服务,安抚「孤儿客户」逐渐建立信任3、加大宣传力度,启动3年未见的地推拓客是很好的时机4、传统的移动平台不要忽略,增加付费引流,每一分投入都会得到加倍的回报03.「机会三:轻美容流行」轻美容的特点是:科技、快速、碎片化,轻美容的流行再次降低了美容院的创业门槛,很多美容工作室转型为轻美容门店,收到了很好的经济效益,尤其是少于6名员工小微型美容院,一定要尽快转型,让美容服务更简单、更纯粹、更随机!应对措施:1、一定要推出门店上门护理,降低客户的时间成本,用时间换效益,2、一定要拥抱无针水光、海绵骨针、分层抗衰等新品项,提供更好的科技护肤服务,提高护肤效率,3、减少品项SKU,建立品项矩阵,满足不同客户的立体护肤需求,4、内部推出敏捷预约制度,灵活安排美容师上班时间,每天只要工作满6小时即可。04.「机会四:康美结合」口罩给我们最大的感悟就是:健康真好!如若既健康又美丽就更好了,所以皮肤管理或美容院应该适当推出3-5个健康管理项目,尤其是亚健康管理和女科管理品项可有效的提升客均单价,提高客户到店频次及在店护理时长,经济效益和客户效益双赢。应对措施:1、推出「中医」+「器械」类健康管理品项,如科技艾灸,2、推出轻私密类品项,这里不能展开说,3、推出亚健康管理品项,如颈椎调理、头皮护理、睡眠调理甚至是身心疗愈等,4、推出心理健康管理品项,我建议每个有追求的美容院老板都考取一个「心理咨询师」我就是这样做的,收入不菲。05.「机会五:新消费兴起」新消费有很多定义,我认为新消费具有三个特点:1、市场更细分,2、定制化,3、快。多说几句,市场更细分意味着更容易抓住客群,定制化意味着更高的利润率,快意味低成本。比如:ZARA、洗脸猫、花西子、Shein、完美日记等,都是典型的新消费品牌美容业的新消费方兴未艾,目前只是冰山一角,巨大的商机财富等待我们去挖掘。应对措施:1、彻底拥抱移动互联网,提高美容院的运营效率,2、拒绝加盟任何品牌,自创品牌,这是时代给你的机会,3、私域社群化,服务专属化,4、建立客户的全生命周期管理,精细化运营,5、拥抱新美业,与传统美容院彻底割裂,三年口罩,我们可以给自己找无数的理由,现在结束了。口罩不能再成为我们的借口!未来如何?总要出来走两步。
2023-02-16
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2023年美容院全年营销方案,拓客+锁客活动规划
要想店铺经久不衰,全年的规划肯定要做好,根据每个月的节假日设计对应活动,并按照每个月的规划去落实门店活动,做好拓客、留客、锁客、升客,才能达到每一场节假日活动预期的效果和意义。但活动要选着做,不要每个节点都做!过于频繁顾客就没感觉了!今天罗列了一份全年规划+卡项设计,赶快码住吧!1 -2月活动规划热门节假日:1.元旦 2.春节 3.元宵节 4.情人节卡项设计:1.元旦春节双节特惠,以拓客、留客为主,主推能立即见效的卡项或长期卡项,为年底变现积攒客户。2.元宵节老会员回馈,到店消费满1000元即可参与抽奖奖品:全年XX免单卡、高端护肤、抵用券等。3.维护老客户,可以做积分赠送活动,统计顾客全年消费金额。一般是100元为1分,将店里的项目,做积分兑换。4.情人节储值214元即享卡金999元,可在店内消费任意项目。(特价除外)温馨提示:元旦春节可以布置门店,元旦假期以拓客、留客为主,激活老客户、吸引新客户,为新的一年变现做准备。回馈维护老客户,可以做积分赠送活动,统计顾客全年消费金额。一般是100元为1分,将店里的项目,做积分兑换。3-5月活动规划热门节假日:1.女神节/妇女节2.五一黄金周卡项设计:1.妇女节380元即享原价1299元的XX项目。(以高端项目吸引顾客,并赠送家居产品拉近距离)2.黄金周,398元即享卡金1980元秒杀活动,提前预约8折,进店消费有礼。3.痘肌项目上新活动,新客8折,老客6折,为即将到来的夏天做准备。温馨提示:抓住女神节/妇女节、五一黄金周的流量,做活动拓客。这时候马上到夏天,痘痘爆发的多一点,可以考虑主推痘肌。6-8月活动规划热门节假日:1.儿童节 2.618年中大促 3.暑假 4.七夕节卡项设计:1.重返童颜,抗衰类项目新客体验价3.8折。2.618年中钜惠,充值方案:3000送1000,5000送2000,10000送5000。3.618到9月这段时间没有大型节日促销,如果想要在期间盘活顾客,可以安排店庆活动,在不亏本的前提下设置尽可能多的类目。温馨提示:儿童节可以布置门店,推一些可以即可见效的抗衰项目,给宝妈“放假”2小时。618后到9月中秋节前,这段时间没有大型节日促销,如果想要在期间盘活顾客,可以安排店庆活动。9-11月活动规划热门节假日:1.教师节 2.中秋节 3.国庆节 4.双十一卡项设计:1.中秋&教师,188元月光宝盒卡 (清洁/补水/美白)教师特惠价88元。(到店出示证件)2.十一黄金周,399元体验XX轻Y美但部位一次。(庆客流量较大,做拓客的同时还可以结合轻Y美下店,面对新老顾客做升客活动)3.双十一储值1111元,即享8888元卡金。(不亏本的前提下自行设置,可赠送高端项目或产品增加卖点)温馨提示:十一长假可以用之前留住的客源做一波升单,以399元部位体验价格为噱头,与Y美合作下店,做一些轻Y美项目,例如7D、超声炮等。双十一活动可以提前预热,比如6-9月上新高端项目,邀请老客户体验,塑造项目价值,等双十一再把该高端项目作为卡项赠送,吸引客户充值。美业市场有一套固定的“活动节奏”,在不同时间节点迎合当时的消费需求。传统美容院发展到至今,一路见证了美容院关门倒闭的景象,时代在变,但传统美容院的思维方式却一尘不变,在拓新、升单和营销活动中跟不上互联网时代的步伐,zui终技术和思维方式被时代所抛弃,在年前美业人就需要做好整年活动策划,确保春节后有序按照计划执行,确保活动做得有成效,保证基础业绩,更有高增收!
2023-02-15
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2023年美容院业绩要增长,店长有8点需要做到!
俗话说的好”一个诸葛亮顶过两个臭皮匠“一个优秀的店长可以带活一个店,三个优秀的店长可以带动一个城市品牌”。因此一个门店发展的好与否要看店长的能力强不强,一个品牌是否有众多优秀的店长,就成为制约其终端发展的关键因素。客连连系统一、店长角色认识作为一名有竞争力的店长,首先要认清自己的角色定位,知道自己是做什么的,这是方向性问题,也是其工作的指导思想,如果这点都概念模糊,那无论付出多大努力都会事倍功半。首先,店长是处在员工与老板之间的一个角色,起到承上启下的作用。我们可以做一个形象的比喻,如果老板是婆婆,员工是妻子,店长就是老公,既要对老板负责,又要对员工负责,同时又要维护二者之间的关系,起到协调人的作用。其次,对老板而言,店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。作为一名下属,要坚决执行领导的方针战略,支持领导的各项决议,当然,如果有好的思路和建议,也必须及时与领导沟通,发挥自己的主观能动性,为店的发展贡献力量。第三,对员工而言,店长就必须要起到管理者、领导者、激励者、牧师、教练、榜样和督导者的作用。作为员工的上司,店长必须能领导他们向着公司的目标去努力,同时对员工的思想、行为进行管理,以便提升工作效率,利用多种身份和职能将团队带大、带强。二、细致的店面管理店面管理是一项细致和繁杂的工作,就像一个家庭的家长一样,大事小事都要抓,大项细节都要管,需要的是勤、细和耐心,是作为店长的基本功之一。日常的店面管理主要围绕着店面、顾客、员工制度三个方面:店面:包括对店面卫生、灯光、货架、阴凉柜等设施的管理;摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备, 查看各岗位的配补(配中药、保健品购物袋)门店橱窗设计、POP海报张贴准备工作是否到位。整理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,等待迎接顾客的到来。顾客:是指在营业中,店长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制好我们的服务节奏。要注意每个店员的服务质量。现场掌控一个重要的环节就是巡场,另外就是对会员的服务管理了,关键是四声一微笑,不笑莫开店,全心全意为顾客服务,让顾客满意到无法拒绝!管理:人,是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、销售任务的管理;制度,是指广义的制度,包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等一系列的管理。店面管理看似繁琐,实际上也是一个流程化的管理,只要各种规章制度和流程都制定完善,给店员培训到位,后面只需要监督检查就可以。三、团队建设一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝,无论销售任务的完成,和各项日常工作的执行,都是靠团队的努力和分工来实现的,这是店长的资本和后盾。一名出色的店长必定有一支优秀的团队,因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫,要善于处理团队内部的矛盾,善于用物质和精神等多种方式激励自己的团队,善于对团队人员进行分工,善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。要记住,优秀的团队不是招聘来的,而是靠一名优秀的领导带出来的,只有根据员工的优点和缺点进行针对性培养才能使他们踏踏实实的跟着你冲锋陷阵。牢记团队管理的几个关键,即“要指挥别人就要培训别人;要管理别人就要尊重别人;要领导别人就要赞美别人;要统治别人就要保护别人”,只有这样做才是一个好的领导。四、高效沟通管理的本质就是沟通。作为一名优秀的店长,你是店的核心,也是一个总协调者,不但要与老板沟通还要与员工沟通,不但要与公司内部其他部门沟通还要与客户沟通,不但要与公司总部沟通还要与所涉及到的社会关系沟通,可以说是四通八达。这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接,造成流程不畅、管理混乱,形成米诺骨牌效应,以致各项工作难以开展。面对不同的沟通对象,沟通的方式也各不一样,必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在,达到多方的制约与平衡。客连连系统五、业绩管理对店考核的最终目标就是业绩,如业绩不理想,其他方面做得再好,也难说店长是一名理想的店长,因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标。店的业绩取决于什么?无非还是那个公式,即业绩=客流量X成交率X客单价。要想将业绩提升店长就必须在客流量、成交率、客单价这三个方面下功夫。首先,通过店面活化、人员站位管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入店顾客的数量,只有有了大量客户进店才能保证销量的基础;专业门店管理知识分享,搜索关注-壹叁壹肆终端管家;其次,通过人员培训、相互交流、销售道具的使用、样品的调整和促销政策的实施提升成交比率,尽可能多的抓住进店客户,减少资源的浪费;第三,利用项目组合和优惠政策、销售技巧提升每一单的成交金额,尽量扩大客单价。如果能在这三个方面做足功夫,则店面业绩想不提升都难。六、顾客管理顾客是业绩的来源。在服务关注度越来越高的今天,如何提升顾客的最高满意度,如何使更多的消费者选择我们的店,如何使这些已购买顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的客户,是我们工作改进的追求点,如果作为一个长期的项目来运作就是顾客管理。对于顾客的管理,我们和服务一样分为售前、售中和售后:售前要做充分的宣传,使顾客在进店之前就了解我们的产品和服务,并提前建立客户档案;售中将每一个项目作出服务标准,给予顾客最好的服务,并针对顾客进行细分,不同类别的客户给予不同的服务和管理;售后及时做好回访与跟进,不是让其满意而是让其感动。七、目标管理门店管理是一个系统的管理,最终的目的是顾客满意与感动和业绩的提升。目标管理的关键方法是先做出完整的计划,再去毫不动摇的执行。在执行过程中要跟进与检查,发现问题后及时调整,然后在进入下一个循环。对目标的设定与管理要采用倒退的方法,然后强化执行力,强大的执行力是实现每一个目标的保障。客连连系统八、自我提升店长是美容院的带头人和负责人,你的一言一行一举一动都会影响你的员工,所以作为店长,就必须在多个方面进行自我提升,给员工树立一个好的榜样。自我提升分两个方面,一个是树立自己的管理风格,避开管理者的五大忌讳。另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力,将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。
2023-02-15

人才是筛选出来的,这5个问题帮你快速筛选优秀美容师

很多美容院老板娘在面试的时候都不太会提问,所以就会导致要么招到的员工不满意,要么就是容易被员工反画饼,一般建议在面试员工的时候问问以下这五个问题,那么每一个问题都至关重要,欢迎交流评论。

第一个,先请她来做一个简单的自我介绍,因为这是一个经典的面试提问问题,当她在做简单自我介绍的过程中,你能看得出来她的谈吐,她的气质,她聊天的一个逻辑,那么这个时候她的状态,大概率就是她给你的客户在聊天的时候,在谈判的时候,在成交的时候的一个状态。


第二个问题,就是问她以前的工资能拿到多少,以前的业绩是多少,这个问题可以让你了解到她以往的门店的一个薪资水平和一个架构,同时能知道一个她以往的一个做业绩的一个能力。

第三,让她说一下在之前的这个工作当中遇见的最难成交的一个客户,同时是怎么一步一步把它搞定的,在搞定完这个客户中,她有没有一个复盘,那么她又get到了一些什么点,为什么要问这个问题?这样的话你就可以大概的了解出来,这个员工她是不是一个愿意去复盘的人,同时,她有没有在某些工作状态中尝过甜头,因为往往在尝到过甜头的人,她就知道她的努力和付出是有作用和意义的,那么她会在一个方向会更持续,这个其实有一部分考察的是她的一个持续力和一个自我的一个驱动性。


第四个问题,就是问她的家庭情况,比如说她结婚了没有啊,老公在哪里工作啊,小孩在哪里上学等,因为从这个问题上,你大概率就能知道她接下来这几年是否稳定,它的稳定性是如何的。

第五个问题,就是问她接下来这几年的一个规划,它的方向是什么,想去主抓技术方面还是营销方面,还是管理方面?因为只有把人放对了岗位,才会让她发挥出来它的最大的效能。那么同时给到她一个明确的方向,那么她才会在你这里更持续、更稳定。