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美业系统
美业系统_客连连
客连连系统:谈一谈美容业前台的工作职责二(绩效型)
还有一种我们叫绩效型岗位的前台,也就是说除了做好岗位职责里面1到4件事情之外,还可以做第5件事、第6件事甚至第7件事。第5件事、第6件事甚至第7件事给门店带来的价值相对也比较高,这样的前台我们叫绩效型前台。在美容业这个行业,很多门店都把前台定位成了成本型岗位,对门店没有太多的绩效贡献。这既影响了门店的综合效率,又让这个前台失去工作的热情,使企业的整体士气下降。门店应该把一个成本型岗位的前台转化成绩效型岗位的前台,这应该说是一个企业的人力资源或创始人用人的智慧。我们已经明白了什么叫成本型岗位,什么叫绩效型岗位的前台。接下来,我们看一看前台在设计薪酬的时候应该按照哪些方向来走。当了解了成本型岗位和绩效型岗位之后,我们要知道招聘一个综合前台要具备哪些胜任力,就是什么人能胜任综合前台这个岗位。首先我们看到的是“德”,其次看到的是“才”。此处的“德”讲的是个人的品质,“才”讲的是能力。德--正念厚德、实效第一;正念--发心要正念。厚德就是个人的品质非常的高,在各个方面愿意付出、愿意承担、比较积极,这都是一些个人品质的综合表现。一个人的德好不好,要通过一些测试来展现,在这里我们就不展开了,我们来讲一讲“才”。想要胜任综合前台这个岗位,需要具备哪些能力呢?第一是会办公软件,因为我们的数据需要统计;第二最好是会计专业,对数据很敏感、做事情很严谨;第三需要有一定的沟通能力,比如说新老顾客过来的时候,都需要问好、沟通、日常的销售以及到店率的管理。这些都需要她有一定的沟通能力,最好是有过前台的经验,或者是有过美容行业的从业经验,这样的人可能更加能胜任综合前台这个岗位。这是综合前台需要具备什么样的胜任力,从德和才的角度来综合分析。分析完这个之后,我们来看一看综合前台的薪酬应该往哪个方向去创新。综合前台薪酬创新的思路有三点:第一点,把岗位职责1到4定义为常规工作常规的工作要发什么呢?发底薪。综合前台的薪酬里面,底薪就是解决常规工作的问题。第二点,把岗位职责5以后定义成绩效工作绩效工作要发什么呢?发奖金。常规工作发底薪、绩效工作发奖金,这样的思路就解决了一个门店前台是一个单纯的成本型岗位。第三点,享受全部的法定福利和企业福利,让企业综合前台看到未来。法定福利,比如:社保;企业福利,比如:礼品、休假、旅游以及很多企业给员工设置了购房购车的补贴,类似于这些福利,综合前台应该同样享受。只要门店美容师、店长有的福利,综合前台都应该有,而不应该让综合前台只是感受到“我就是拿一个4000元的固定底薪,没有任何的未来”。这种情况下,她一定无法得到充分的激励,她的潜能也没有被发挥出来。因此,综合前台薪酬创新的思路应该从三个方向来走:第一点,把岗位职责依照1到4定为常规工作,常规工作只用发底薪;第二点,把岗位职责中5以后的定为绩效工作,绩效工作就发奖金;第三点,享受全部的法定福利和企业福利,让一个综合前台看到未来。接下来我们来看一看实操案例;【综合前台薪酬补充说明】1、前台级别由当月门店业绩(合作项目按照实收计算)决定,达到20万,即为钻石前台;达到175000元即为高级前台。2、活跃会员奖是指增效以上顾客当月到店达到2次以上的人数,每超过一个奖励50元。各店基数:某某路店62个,某某店70个,某某路店80个,某某路店60个。3、到店会员数奖是指增效以上顾客当月到店达到1次以上的人数,每超过一个奖励10元。各店基数:某某路店100个,某某路店110个,某某路店105个,某某路店100个。4、增效会员奖是指新客自购买增效卡之日起30天内,每到店一次奖励30元,30天以后不享受。如果新客之前购买高端增效卡及以上,也同样享受30天奖励。5、年终奖在农历春节放假前发放,提前离职不享受。全年事假超过10天减三分之一、超过15天减半。6、综合台日常工作如果出现差错,就按照店内成长机制乐捐。7、门店有权根据发展阶段微调薪酬。接下来我对以上案例做一个解释,方便您更好理解。首先我们看到“岗位底薪”,写的是3500元和4000元一个月。按照浙江、江苏和上海的生活水平来讲,如果要招聘一个拥有大专以上学历的综合前台,底薪肯定是不能低于3500元的,这叫行情价。有可能一些老板会说,给3500元都不一定招得到人,开口就是5000元,后面不还有绩效科目吗?因此在底薪这个版块,如果能少给一点,降低企业的固定成本当然是好的。但每个地方的情况不一样,我在这里写3500元到4000元,只是代表这一家门店发给综合前台已经够了,并不代表你那里也需要给3500元或4000元,或者说你发3500元到4000元就够了。这个要因店、因地区而定,甚至要因你而定。在绩效科目版块有增效会员到店的奖励,就是会员留下了,到她升卡期间,她每到店一次就奖励综合前台30元。大家想一下,如果一家门店增效会员在一定时间内保持三五十个的情况下,这三五十个增效会员还没有升卡,意味着这些会员如果在综合前台的管理下,这个月所有的增效会员到店加起来有90次的情况下,综合前台在这个板块就能拿到90乘以30等于2700元。这笔钱是一个相对比较高的收入,我们还能给她什么呢?活跃会员的超额奖。活跃会员的超额奖是根据门店的活跃会员的基数来制定。比如说统计出现在门店活跃会员的基数是100个,那我们规定,100个以上每超过一个就奖励50元。这样的情况下,如果通过她的努力,把活跃会员从100提升到了120,增长了20个,每个50元,又是1000元的收入。所以,我们要让一个综合前台在有能力、愿意干并且能干出结果的情况下,一个月也可以拿到万八千块的工资,和优秀的美容师不相上下。这样,综合前台才会看到未来,才会有战斗力,才会成为门店的一个管理岗位,也会比较稳定。我们再来看一看综合前台薪酬里面的福利部分。如果我们按照这样的一个薪酬标准。让一个综合前台一个月能拿到万八千块,她会变得比较稳定,同时也能充分地激发她的潜能,并让综合前台变得有竞争力。客连连经常讲一句话,如果只给一个综合前台发3000元、4000元,那么综合前台的岗位是没有竞争力的。她去任何一家店、任何一个地方都能拿三四千元的工资。当她在我们店能拿到万八千的时候,我们的综合前台就相当有竞争力,所以这对企业的稳定性以及竞争力方面也是非常重要的。综合前台除了当月拿到的工资之外,还应该享受企业所有该享受的福利。综合前台的福利有哪些科目呢?第一,社保。门店所有员工交社保的时候,综合前台也应该同样享受。第二,食宿。综合前台也应该包食宿。第三,旅游还有节假日的礼品以及长效福利,类似购房和购车的补贴。美容师能享受购房和购车的补贴,综合前台也应该享受购房和购车的补贴。我认为,一个有价值的综合前台,她给门店带来的价值绝对不亚于一个优秀美容师给门店带来的价值,所以所有美容师和店长享受的福利,综合前台都应该同样享受,这是我们讲的综合前台的福利。
2022-05-13
美业系统_客连连
美容院员工激励,本质是基于目标的进展
怎样才能让美容院员工做到自动自发地向上和向善呢?换句话来讲,激励的方法是什么呢?我们来看激励的方法。激励的方法是:同岗不同级收入标准不一样。门店都有很多个岗位,容师岗位、前台岗位、店长岗位、顾问岗位等等。同岗不同级收入标准不一样,就拿美容师来说,一个美容师在店里可以设计成一岗五级制:美容师、中级美容师、高级美容、指导美容师和钻石美容师。她们都是美容师,做的都是美容师的工作,但是她们的级别可以不一样,这叫同岗不同级。我们不光是美容师可以同岗不同级,我们的店长、顾问、前台都可以同岗不同级。比如说前台、高级前台、钻石前台,我们可以做一岗三级制,店长、顾问也一样。所以当同岗不同级收入标准不一样的时候,人们肯定会自动自发地向上。以美容师为例:如果我是初级美容师,做一个300元的项目,手工费有15元,相当于是五个点;而如果是最高一档的美容师,比如说钻石美容师,做一个300元的项目有八个点,也就是24元。那么,同样是做一个300元的项目,同样是花60分钟时间,如果是初级美容师,就只有15元的手工费,如果是钻石美容师就是24元的手工费。同样付出一个小时的努力,手工差9元,那么,作为美容师,她想不想通过自己的努力去升级成为更高级别的呢?这不就产生了我们所讲到的“自动自发向上的力量”了吗?所以激励的方法是--同岗不同约收入标准不一样,这是第一个方法。第二个方法:晋升、成长、平台等激励要素的实施。我们讲激励一个人不仅要使用一些钱的方法和手段来激励,还可以通过一些非物质的方法。客连连系统比如晋升更高的级别,晋升更高的岗位。我们的美容师如果升成顾问、升成店长,她肯定是有向上的力量,愿意去往上升的。为什么?因为人往高处走。然后是成长,员工在一个企业中工作,激励她们、让她们向上的很大一部分要素是成长,能学到东西。因为在不同的岗位上能学到不同的东西,所以成长也是一个非常重要的激励因素,还有就是平台。这样看来,其实激励是有两个层面的,一个是物质层面的激励,一个是精神层面的激励,这是我们所讲到的激励的方法。我们不妨来看激励如何辅佐目标。我们前面谈到的是,“激励是基于目标的进展”这句话而产生的一个灵感,那么激励如何去辅佐目标呢?我们在制定目标的过程当中,怎样把激励很好地融合进去呢?针对这句话,我做了一些思考,并且做出了一些方法,让大家去运用。我们在每个月制定目标的时候,或者每场活动在制定目标的时候,都可以把这句话应用进去,这可以叫管理的创新。我们来看激励如何辅佐目标。我从四个方面来讲:第一个方面-营造第一单或第一周的势这个“势”是气势的势,是一种能量,势能的势。我们有一种说法叫“做事先作势”,这个“势”是势头的势,势能的势。我举个例子,当下很多门店都在做年中小促这个活动,年中小促方案设计出来之后,希不希望我们的方案很快速地就被顾客疯抢,让顾客参与呢?作为创始人和活动的策划者,你肯定希望是这样的。所以在设计激励的时候,我们是不是可以对卖出第一单的员工给予重大的奖励呢?在第一周销售达到多少就给奖励呢?在这样的情况下,钱指向哪里,员工就会打向哪里。如果我们把第一单和第一周的这种势给造起来,活动就能达到事半功倍的效果。所以,激励如何辅佐目标的第一个点,如何去做第一单和第一周的这种势的打造,我们可以把它叫“奖励前置化”,请大家记住这个词,叫奖励前置化。我们可以为了实现目标,把所有的奖励一大部分压在前面,把这种士气给拉起来,这是第一点。第二个方面--规定时间目标过半的奖励也就是说,我们给大家一个时间,比如说年中小促是一个月,那我们规定15天之内目标如果达成过半了,就给予一个特殊的奖励。这样的情况下,小伙伴们就会去死盯这个15天的目标,从而提高我们目标达成的概率。所以再次回到我们客连连今天分享的主题,叫激励是基于目标的进展。我们不能把一个长效的激励,例如一场活动持续30天或者说一年,这样放成一个整体,最好是把它切成几个部分。为了达成这30天或是这一年的目标,把这30天分成4个部分,或者分成5个部分,这样会更靠谱,这是我们讲到的第二点。客连连系统第三个方面-目标达成的奖励,如果在规定的时间内目标达成了,我们就再给一笔奖励第四个方面--叫超额完成目标的奖励所以大家听完这四点之后,我相信你一定都能理解,我们前面所提到的这个标题,叫“激励是基于目标的进展”。在这里还有一个要点和大家分享,叫“用对激励方法让目标完成得更靠谱”。很多时候,门店做活动,奖金、钱是发出去了,但不一定达到激励的效果。换句话来讲,我们做活动的时候,我们的激励政策也已经定了,但不一定达到了我们当初制定激励机制的初心,未必完成了我们的目标,所以这句话能够很好地辅佐我们去完成目标。最后拿一个案例和大家分享,激励如何辅佐目标的达成。例如:一个员工,如果一场活动给她定了10万元的业绩目标,那么如何分阶段激励呢?10万元的目标,一个月或者一场活动,我们如何去分阶段激励?在这里我建议分成四个阶段来做。第一周完成25000元或以上,奖励500。请大家记住,第一周完成25000元或以上,奖励500元。第二周完成25000元或以上,或者是两周累计完成5万元目标,这样奖励1000元。也就是说,如果第二周的时候,你完成了25000元,我同样奖励你500元。万一第一周的时候你没有完成25000元,那么第一周就没有奖励,但是你第一周和第二周加起来,完成达到了5万,而总目标是10万,说明你在两周内,也就是在约定时间的一半时长当中达成了业绩目标的一半,那我可以把你第一周没拿到的500元再奖励给你。所以如果你在第二周累计完成5万,我就可以奖励你1000元,相当于把第一周的500元补给你了,大家要注意这个1000元是这么来的。客连连系统第三周,如果第三周完成了25000元的业绩或者以上,同样奖励500元,换句话来讲,如果你第三周没有完成25000元,那么第三周就没有奖励。第四周,如果你第四周完成了25000元或以上,同样奖励500元。万一你在前面的三周或者说前面的一周,你没有完成约定的业绩,但是你四周累计起来完成了10万,那么我也把奖金的总额2000元一次性发给你。在这里我们来做一个简单的梳理,当一个员工一个月制定的目标是10万元的时候,我们的计划是给她两个点的奖励,也就是2000元。并不是你完成多少都是两个点,都是2000元。而是分成了四个阶段:第一周完成25000元,给你500元,如果没有完成就没有奖励;第二周完成25000元,再给你500元,如果你第一周没有完成,那么你两周累计完成5万元,拿1000元;第三周完成25000元,给你500元,如果第三周没有完成25000元,就没有奖励;第四周完成25000元,给你500元,如果第四周累计加起来达到了10万,这2000元差多少就补多少。这样的情况下,我们把激励和目标的进展做了一个紧密的连接,我相信大家听完这样一个案例的讲解之后,你对于“激励是基于目标的进展”这句话,一定有了一个更深刻的理解。那么你听完这堂课之后,就可以更好地去用激励来辅佐目标,用你的思考,生出来的一些新的方法论。
2022-05-13
美业系统_客连连
客连连系统:谈一谈美容业前台的工作职责一(岗位型)
今天客连连来聊一聊美容院综合前台的岗位职责,并罗列出综合前台的六条岗位职责,供美业经营者做绩效考核使用:1.门店13大数据、美容师13大数据的统计门店13大数据是门店在经营过程当中非常重要的一套数据体系,它对于我们发现店务问题、分析店务问题以及解决店务问题都是一个非常重要的工具。要想把门店13大数据在门店进行落地,它一定需要有专人来负责这件事情,而综合前台是最合适不过的岗位。所以常规情况下,门店的综合前台第一个岗位职责一定是门店13大数据和美容师13大数据的正确统计。2.顾客的接待、房间的安排以及回访作为一个综合前台,她肯定有一个重要的工作就是负责接待。当我们有老会员或者新会员来到门店的时候,都需要有标准的接待流程,接待之后就是顾客房间的安排和统筹。在顾客做完护理之后,及时地做回访,这都是综合前台的日常工作。3.会员档案的管理,做到档案的精准和清晰门店的会员档案是门店重要的财务体系,档案的准确和清晰,这是非常重要的一个工作,这个工作也落到了综合前台的身上。客连连系统4.顾客耗材的分发与管理我们都很清楚原材料成本是门店重要的成本之一,而原材料成本是完全可以控制的。当我们把原材料成本控制得很合理的时候,门店的利润会得到提高,可以说一个注重原材料成本管理的门店,就是一个注重利润管理的门店。那么要想做到原材料成本的管理,一定要做好以下几个要点:第一个要点,应该明确每一个项目所使用的耗材的种类、以及耗材的用量。要用文字的形式把它标记出来。比如说有一个护理,它要用到五种耗材,每一个耗材的名字以及每一个耗材的用量都进行标准化管理。这样的情况下,耗材成本得到控制的第一点就做好了。第二要点,要有分装这些耗材的精准容器。比如说我们的水用5毫升,那么应该有5毫升的容器来装这个水。这样既能做到用量的精准,同时又体现出我们耗材的规格,这是我们讲耗材管理的第二个要点。第三要点,要有专人来按照这个标准执行,这个工作也自然落到了综合前台的身上。一个综合前台,如果把这个工作做到位,一年帮门店省一二十万的原材料成本是轻而易举的,这是我们讲综合前台的岗位职责的第四要点。5.新客自增效之日起至升卡期间的到店率管理首先来和大家普及一个专业名词叫增效新客。当体验会员办了2000元左右的留客卡之后,我们把这种会员称之为增效新客。研究发现:增效新客增效之后,大部分到店率并不高,甚至有一部分增效新客购买完增效卡之后,就直接休眠了,这种现象在我们这个行业非常普遍。为了提高增效新客的二次转化率,我们一定要有专人来管理这件事,而综合前台就是最恰当的。为什么说综合前台最恰当呢?客连连系统第一,如果把增效新客交给一个熟练美容师来管理,存在的一个问题是,熟练美容师手上的会员都比较多,在老会员都约不过来的情况下,肯定没有精力去做好刚刚增效会员的管理。第二,如果把这个增效新客让一个新晋美容师来管理,她又有可能没有这个能力来管理好这件事情。所以这两种情况都很容易导致增效会员的二次转化率不高,以我们的经验来讲,一个秀的综合前台完全有能力去做好增效新客到升卡顾客之间的到店率管理,从而大大提高新客的二次转化率,这是我们讲的综合前台的第五个岗位职责。6.门店活跃会员的管理什么叫活跃会员?我们说增效以上会员当月到店两次及两次以上的顾客,这叫活跃会员。活跃会员数量越高,门店的顾客黏性就越高,门店的价值或者说顾客资产就比较好。我们肯定是希望当月的到店会员数是200个,活跃会员数是180个,这才是理想的数字。但是很多门店到店会员数是200个,活跃会员数有可能只有100个或者110个,相差比较大,这会影响到什么呢?影响到门店长期健康的发展。前台每天管理顾客的到店、管理顾客所有的档案,所有顾客进店第一眼看到的就是前台。如果是一个有能力并且有眼力的前台,她就非常容易能提高门店的活跃会员数量。所以从这种角度上来讲,一个综合前台是可以做好活跃会员管理的。客连连系统上面分析了综合前台的6个岗位职责,但每一个门店的要求不一样、状况不一样,综合前台的人不一样,所以她的岗位职责或多或少的不一样。我们了解了综合前台的岗位职责之后,接下来再来看一看综合前台到底是一个成本型的岗位,还是一个绩效型的岗位。如果你把一个综合前台定位成一个成本型岗位,她就只需要干岗位职责里面的第1件事到第4件事,这几件事我们把它称为综合前台岗位的分内工作。也就是说任何一个前台只要按照标准来执行都能做得好,这样的前台,就是成本型岗位的前台。
2022-05-13