客连连

顾客是企业的资产，把顾客资料当做资产，做好美容院顾客档案管理，是美容院提升业绩的不二法门。不管新顾客还是老顾客，美容院都要建立统一的、标准化的客户管理体系，新客注册、预约、到店、体验、成交、消耗明细表；老客预约、到店、翻单、消耗、回访、标签明细表等客户档案信息，一目了然。店长、美容师想知道顾客信息，只需要通过电脑筛选，立即就能显示出列表，客情了解非常方便、快捷。那么，美容院如何做好顾客档案管理呢?一、信息详细一套合格的美容院顾客档案必须完整地记录下顾客的所有信息，包括顾客的基本情况，顾客的性格、顾客的消费情况、顾客的职业等等，客情关系的维护就靠着这些基本信息来维系，有了这些基本的资料，才方便美容师跟顾客更顺畅的进行交流，如果顾客档案没有这些具体的资料，那么美容师在跟顾客的交流中就会非常的费力，这样的顾客档案就没有了存在的意义。二、提供指导美容院顾客档案需要详细地记录顾客的相关信息，是为了方便美容院后期的工作，方便为美容师提供服务指导。美容师只有了解了顾客的相关情况，才能够在销售中找准顾客的需求，针对顾客的需求推荐相应的产品，提高交易的成交率，而这些引导都建立在对顾客的了解之上，也就是建立在顾客档案的适用与否之上，所以一套有价值的档案必须充分地记录下消费者的消费经历，充分表明顾客的消费习惯，为美容师的具体工作提供便利的指导。三、统计分析一个有价值的美容院顾客档案除了要记录顾客的所有信息，方便美容师了解顾客的具体情况，方便为美容师的销售提供指导之外，还需要能够提供统计分析，了解顾客在美容院的具体消费情况，了解顾客的消费项目和实际的耗损以及剩余情况，这样也能方便美容院了解自己的库存和产品总量的控制，顾客的档案也是美容院库存档案的重要一部分。四、档案共享在这个信息时代，谁掌握的信息多，谁才能在竞争和服务中立于不败之地，所以美容院顾客档案一定要掌握在美容院的手中，而不是美容院的某个员工手中，很多的美容院发生顾客被美容师带走的情况，大部分就是因为顾客的信息被个别的美容师垄断了，个别的美容师离开之后，也就带走了部门的顾客，所以美容院的档案一定要透明，要做到不论是哪个美容师接待，都能对顾客了如指掌，这样才能避免顾客被美容师带走。客连连美容院顾客档案管理系统具有三大特色：四项数据预警、九大客户分类、12大客户数据，帮你智能化精细化管理/维护客户，顾客所有喜好标签，支持自定义填写，让你对客户了如指掌，客情维护更精准，决策更科学，顾客档案管理系统中还可把顾客分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，九大客户分类，帮你多维度划分客户层级，顾客档案标签更精准，营销更具有针对性。

很多美业实体老板认为门店没有客户，是生意不好做、竞争大、推广难、疫情影响、新零售冲击，其实并不是这样的，美业实体门店表面看是缺客，实际是缺营销，缺营销思维、缺营销工具，缺美业拓客营销工具。生意永远留给会营销的人，把一个产品促销大甩卖给谁都好卖，这是推销，而如何把一个产品持续卖出价值或超出价值，才是营销。推销是满足客户需求，把产品卖出去，而营销就是挖掘客户的潜在需求，并加以创造和满足，让产品好卖。营销的真正目的是，客户不买的时候会记得你，要买的时候会想起你，那怎么做到?打造一套行之有效的美业营销体系。设计好整个营销流程体系，再借助美业拓客营销工具，线上线下联动营销，才能引爆美业门店营业额增长，拥有源源不断的客源。客连连美业拓客营销系统，基于美香港美业成功运营经营体系体系，拥有四大营销模式：微商城、小程序、短信营销、美客宝和200+热门营销活动工具。帮你智能营销拓客，轻松实现老客转介绍、全新客开发；内置百种热门营销活动工具，可自由搭配任意组合，玩转客户营销，优惠券、拼团、积分营销、限时抢购、助丽、大抽奖等一键发送低成本，快速高效引流营销拓客，丰富多彩的互联网营销工具，几十种裂变营销机制，助你客源不断，业绩翻翻翻。

美业作为线下实体服务行业，最重要的是客户，有客户进店才有消费才有业绩，而随着市场行业竞争越发激烈，加上疫情的影响，缺客成为了美业老板们最头疼的事，也是绝大多数美容院在发展过程中面临的主要障碍，如何拓客，让客户进店，是现阶段美业老板急需解决的主要问题。因为面临缺客，很多美容院老板就会焦急地想尽各种办法拓客，发传单、搞促销、找拓客公司，等等，这样盲目的拓客，往往最后结果都会不尽人意，拓来的客基本都是贪图便宜过来的无效客，最后也难留住，更别提升单了。美容院想要拓客，带来有效客户，老板们一定要有互联网思维和门店客户运营闭环思维，不要因为拓客而仅仅拓客。客要来，更要留得住，还要能升单为你带来业绩的才是有效拓客。所有的客户管理，必须要做到拓、留、锁、升一体化管理。那么，客连连系统怎么实现客户拓、留、锁、升？关于拓，留，锁，升，四个客户管理板块，客连连拥有一套完整的闭环系统来实现。首先关于拓客，第一客连连会协助客户一键授权快速搭建线上微商城、小程序，不花一分钱轻松将公域流量转化为私有流量，坐拥微信10亿流量粉丝池；第二利用营销中心板块，美客宝分销创新盈利合伙人模式，帮客户启动自动拓客功能，轻松实现老客转介绍、全新客开发，客户自动裂变；第三系统内置百种热门营销活动工具，可自由搭配任意组合，通过发放优惠券、拼团、积分营销、限时抢购、助力、大抽奖等营销活动，高效引流拓客。关于留客，客连连对拓来的新客智能化分类分标签管理，自动建立客户档案，将拓来的客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，九大客户类别，智能化运营管理客户，同时通过人性化的客情维护，比如生日提醒、回访跟踪等精准管理客户。关于锁客，客连连内设品项管理板块，可自由设置多种锁客卡，比如自由卡项，套餐组合等锁住客户。同时根据客户消耗的卡项，系统自动生成不同品项销售数据报表，商家可根据销售数据报表，进行产品架构优化，调整品项设置、品项活动，更精准的推送卡项套餐给客户，让锁客更简单。关于升单，整个客连连系统客户管理板块都有助于升单，为顾客升单做准备，比如，咨询管理板块、预约管理板块、回访跟踪板块智能化人性化的客户管理体系，有效提升顾客体验度，服务更满意，大大增加升单几率；客户标签、客户档案管理、品项消耗管理等多维度了解顾客消费轨迹和消费喜好，为升单提供数据分析。现在美容院门店面临的主要问题基本是“缺客”“拓客”寻求有效地扩展客源的方法，是每个美业老板最迫切最需要的，而会合理借助美容院客户管理系统帮助拓客锁客留客升单，才是老板们最明智、美容院最有效的拓客方法。

数据是企业经营方向的命脉，不管从事哪一行，数据都是非常的重要，经营管理需要数据支撑，营销拓客需要数据来分析，从数据中你可以真实地发现经营状况好坏，以及品项设置、顾客消费情况。做员工要懂得每个顾客的数据情况，才能更好地升单，作为美容经理要懂得看数据利用数据了解门店顾客、员工整体情况，合理调整门店运营，作为公司来讲知道我们所有门店的一个大方向的数据，我们才能制定发展计划，做经营决策，让公司稳定、健康的发展下去。然而，目前大部分企业经营决策面临的最大挑战不是缺少数据，而是数据太多，太乱、数据碎片化，各自为政。许多美容院门店中，数据都散落在互不连通的数据库中，特别是连锁美容院，并且相应的数据技术也都存在于不同门店 中，面对这些静态、孤立、无多大参考意义的“初级品”的信息数据，必须将这些孤立错位的数据库打通、互联并且实现技术共享，才能够最大化大数据价值，提供决策支持。客连连美业系统，让美容院实现数据化管理。帮你打通所有数据库，财务报表、员工报表、新客统计、销售统计、项目统计、消耗统计等超详细数据统计，系统智能化实现互联互通，且所有数据报表一目了然，老板通过数据报表，全面掌握公司经营状况。

美容院品项管理系统，是美容院走上流程化、标准化，降低运营成本，打造门店核心竞争力的必备管理系统，做好品项管理，门店的产品项目才能得到最大化发挥价值，才能有效提高业绩。那么，品项管理能给美容院带来什么好处呢？1、品项管理系统能帮助美容院打造核心竞争项目：任何一个成功的企业都离不开核心项目，品项管理系统能够帮助美容院打造自己的核心竞争力，这个核心竞争项目是把你的美容院与其它美容院区隔开来的关键。也是我们美容院能否发展成为美容品牌连锁店的核心关键。一个品牌连锁店只有拥有了自己的核心竞争力才会在消费者心中留下深刻明确的印象，赢得客户满意度，提升客户到店率。所有真正成功的企业都是要依靠自己的核心竞争项目获得新老客户的不断重复消费而成功的。所以说，品项管理系统给美容院的第一个好处是帮助美容院打造自己的核心竞争项目。2、品项管理系统给美容连锁店带来的第二个好处是降低项目成本，增加员工提成：因为品项管理系统帮助美容院打造自己的特色项目，专注自己的核心竞争力。只要一专注，服务的效果就会提升。只要一专注，客户的满意度也会提升；只要一专注，项目单品的销售量就会增加，必然会导致成本直线降低，快速增加美容院的利润，美容院的利润率一增加，就可以增加美容师的手工提成与销售业绩提成，员工收入提升了，自然团队管理更稳定。所以说品项管理系统是招聘新员工留住老员工的关键系统。3、品项管理系统可以减少店内开支：大家有没有发现，越是品牌连锁店，运营成本越低。越是单个的小店运营成本越高。为什么呢？因为品牌连锁店有自己的定位，只要有自己的定位就可以打造自己的销售模式，打造自己的销售团队。模式是自己的，销售团队也是自己的，自然就可以减少公司导师下店的成本，反过来就可以减少店内开支增加美容院的利润；4、品项管理系统可以树立品牌形象：打造专业销售体系，树立门店口碑形象，为您的美容连锁品牌事业打下坚实的基础。客连连美容院品项管理系统，数十种品项模板一键导入，可自定义设置定制品项套餐，各种品项报表：品项销售排名、消耗排名、品项明细表等数据报表，系统自动生成，老板店长可根据可视化销售数据，进行品项架构优化，调整品项设置、品项活动，打造顾客喜爱的核心项目。

老板不知道品项管理，项目多、杂、乱，不知项目占比率，不知如何调整和选择品项，只重视项目效果，不做商业模式，门店产品一大堆，每个月也卖出了很多，但是月底一算盈利，忍不住叹口老气，盈利太低......其实这些都是产品卡项设置出现了问题。基础低价的项目过多，主推项目不明确，缺乏高利润项目，没有对员工进行专门的培训，客户翻单率和客单价提不上来，这就导致了员工看起来很忙，但是门店收入却上不去的局面。合理搭配产品卡项，做到利润最大化，才能有效提高门店收入。做好了品项管理，不仅增加顾问，美容师的自信，也有利于成交，提高业绩。那么有没有一种方式或者一条主线来将品项规划、品项管理、品项营销完全串起来从而建立起美容院品项的逻辑，提升美容院的效率和商品的转化？客连连美容院品项管理系统，基于香港美业成熟运营经验，结合品项管理细分场景开发，内设品项产品设置、数据分析功能，美容院老板/店长可根据系统内设的品项消耗、统计报表、可视化经营分析表，为美容院品项提供品项架构优化，根据经营分析报表，调整品项设置、品项活动，所有品项统一管理、品项消耗一目了然。

客户是美业门店生存的关键，也是门店业绩的主要来源，有客户，才有业绩。而现在很多美业门店虽然经过一定时间发展，发展了不少客户，但常常因为缺乏客户管理思维和美业客户管理系统，找不到老客的精准需求，就算有好产品也难找到目标群体，客户流失越来越快，造成业绩滑铁卢式下滑。而在没有老客的情况下，门店就又会着急地去拓新客，因为盲目花更多时间拓新客，又导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。 所以，做好美业门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客贡献的（二八法则也适用于大多数美业门店），重视老客，做好老客的维护和服务才是门店长久发展的基石。 客连连美业客户管理系统，功能涵盖了客户全生命周期的管理，从拓、留、锁、升，全渠道一体化智能化管理运营维护客户，九大客户档案细分体系，将您的客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，营销活动精准推送，客情维护自动提醒，客户标签属性清晰明了，从预约进店到体验过程到开单收银到回访到后续再次进店等做到闭环运营，高效智能化的客户管理体系，让商家门店客源不断，业绩攀升。

门店管理随店长心情每天随意更改标准？产品标准随店长主观意识去判断好坏？哪些项目赚钱就做哪些项目？经营标准没有统一，服务质量没有标准参考，自然经营效率跟不上去，对人力、物力也是一种损耗。做好门店规范化流程化标准化管理，根据大数据制定经营策略，才能避免一头热的更换门店经营标准和项目。门店在经营过程中，总是不可避免地会碰到各种问题，规范化、流程化的管理、服务，基于大数据的经营决策、完善的员工、客户管理，是通往成功的“高速公路”。客连连美业店务管理系统，可有效帮助美业走上流程化、标准化、数字化管理之路，员工管理、客户管理、品项管理板块细分多个场景功能，帮助企业智能化管理员工，管理客户，管理产品，门店管理再也不受店长主观意识改变，老板一部手机轻松实现管人、管店、管钱。系统自动生成的品项销售数据报表，还可为商家调整品项设置、品项活动，进行产品架构优化，让品项架构实现最大化价值，精准营销，提高业绩。美业门店经营痛点是每个店长或多或少都会遇到的问题，只有标准化、流程化的管理体系才能帮助企业走上数字化道路。