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美业系统_客连连
美业SaaS至今未有头部服务商产生,根本原因是什么?
美业SaaS,一个在互联美业时代,绕不过也避不开的词。2014年前后,美业SaaS渐成风口,引得VC投资大举入局,美业*率先获得数百万天使轮融资,次年三月再次获得春晓资本6000万元人民币A轮投资;同年,博*也完成了华创资本领投、阿米巴资本跟投的A轮3000万元融资……SaaS领域短期的爆发式增长,距今已经8年。近年来,美业的数字化进程发展加快,但美业SaaS并没有如预期一样形成燎原之势。美业邦轰然倒塌;博卡仅偏居西南一隅,备受看好的SaaS领域,反而好似挨了霜打的狗尾巴草一样蔫了。8年时间,生个小孩都能打酱油了,但美业SaaS一直是温温吞吞。据权威榜单披露,2021年美业SaaS渗透率预估仅为13%,且至今未有头部服务商产生,这是为何?——美业与SaaSSaaS,是指通过网络提供软件服务,美业SaaS作为移动互联网时代美业的软件管理工具,可为企业提供数据管理、客户维护、档案分析与管理、直播服务,拓客拉新与渠道管理、收银、库存负债管理和预约管理等服务功能。随着移动互联网、直播电商的爆发式增长带来的消费方式和消费习惯的转变,在线消费已经成为常态。在市场竞争和疫情的裹挟下,美业的数字化转型升级是时代趋势,这也使得美业SaaS对企业管理的重要性,对盈利能力的影响力,对效率提升的驱动力都变得越来越明显。美业SaaS的服务模式能在业务宽度、深度上为机构赋能,帮助机构和门店增加其客效、人效、坪效的提升,拉高流程效率,增加生产效能,直接作用于帮助机构开源节流,降本增效。至于,为什么美业SaaS渗透率低,通过市场调研分析,综合下来主要有几点原因:1、部分软件模式不贴服美业场景;有些SaaS软件是基于别的行业应用依葫芦画瓢来的,并不完全适合美业;美业机构使用SaaS的原动力是为了以数字化的手段弥补人力资源与作业手段的缺失,所以,美业SaaS能否贴服业务场景,遵循美业业务逻辑来设计产品就显得至关重要。相比其中繁琐的客户管理,能直接带来营收的增量获客和存量裂变才是大部分美业商家重点关注的问题。但是传统美业SaaS的开发者,更多的是集中在客户管理方面,做深做透,跟不上美业互联时代人力管理和营销管理的协同需求。最终,这些软件服务公司也被时代后浪拍死在了沙滩上。2、操作模式难导致商户摸不着头脑,使用频次低目前美业使用的客户关系管理系统可简单分为五个板块:引流获客、跟进邀约、订单管理、售后服务和留存裂变。但是很多SaaS系统新增的增值板块,并不能为商户提供专业的、切合实际的一对一咨询与指导,很多美业商家买了系统不会做运营,看不到明显的价值,就如满心欢喜以为娶了个漂亮媳妇,结果盖头一揭发现是个糟老头子一样摸不着头脑,导致使用频次低,耗时耗力劳民伤财,最终达不到降本增效的效果,使用后不再续费。——为什么说SaaS是美业数字化的必经之路营销4.0时代,所有的产品设计都必须围绕着客户价值、客户兴趣去做,那就必须要有一套数字化的营销工具,而SaaS就是最轻量、最高效、最灵活的一种方式。美业门店管理SaaS系统的竞争日趋同质化,在这样的行业发展阶段下,SaaS+X的运营服务模式必是美业SaaS升级发展的探索方向,美业SaaS就是美业数字化的必经之路。那么美业Saas系统能够提供怎样的一套实效数字化运营方案呢?1、提供更精准的用户画像SaaS作为大数据时代的产物,它能完美地抽象出一个用户的信息全貌,为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息,提供足够的数据基础,把用户的需求在线化,这也奠定了门店营销的基础。如果以前我们一场营销的成交仅能面向10%~20%左右的潜在客户群体,那么建立全域的用户画像,是颠覆传统意义上仅以线下门店数据进行用户画像的革命性营销方式。用户画像的足够精准,能让门店在营销活动中分层触达,分类种草、分项成交、千客千面,提高总作业效率。让你的营销像瓮中捉鳖一样,十拿十稳。2、扩大触达顾客的边际范围;有人气才有财气,门店的到店量和业绩量必然是成正比的,到店量的提升一定会带来业绩的提升,但仅仅依靠地推获客和自然流量是完全不够的,在这个线上流量和线下流量交融的时代,SaaS工具可以直接打通小红书、抖音、美团、大众点评等主流的公域获客渠道,把流量无损引流到私域,实现线上订单线下转单的全量作业模式。就像单腿跳,再怎么努力,也赶不上双腿跑一样,你若不跑,你的用户就跑了。同时客户可以通过分享裂变的路径进入商户的公众号、小程序、商城。门店经营者可结合SaaS工具,对全量流程不断优化,提高门店的经营效率。比如客户,他最早是通过美团进来的,SaaS软件可以直接设置他为美团点评上面所有团购项目的推广员,类似于淘宝的淘宝联盟和京选联盟,只要客户为你推广产品。就可以获得佣金奖励,激发客户通过自己的私域去进行裂变分享,让客户成为你的“消费商”。为什么长江黄河不会干涸?因为它会和各种小支流发生交互,它的触达范围足够宽广,当美业门店的客户触达边际范围不断扩大,对于竞争的影响也将越来越深远。3、跨界组合,提高交易效率拿美业SaaS网店掌上通举例,其异业爆品功能,能大幅提高线上客流的停留转化率,异业爆品的用户,它的画像其实和美业用户画像是高度统一的。比如高档珠宝店的用户和美业用户有重合。美妆护肤类用户和美业用户也有重合。跨界组合,能够增加门店线上流量的停留与转化,经营种类和品类的增加也能提升门店对终端用户的吸引力和信任度,提高门店的销售转化。同时,门店能共享爆品品牌所产生的用户信任,提升交易效率,就像两根筷子永远比一根筷子更好打鸡蛋。4、直播赋能直播大众化的趋势在疫情期间不断加速,也让直播简单化、正规化、专业化、分类化、常态化的趋势进一步加速。美业直播能在维持门店原有传播基础上,通过直播能对现有经营模式进行升级,找到新机会。比如网店掌上通能提供中央直播和搭车直播、全域直播;通过这样一系列的直播营销玩法去激活门店的沉睡客户,形成可以无限循环的客户池,让门店可以不断去拓新,不断去裂变,不断去带来新的客户。同时通过平台化的直播运营去赋能,解决用户触达、用户种草、用户教育、以及终端用户转化的难题。这点对于小微商户尤为重要,轻松帮助其自主完成整个直播内容的筹划、运营以及终端用户的转化变现。做任何的行业都讲究机遇,更要讲究战略,在市场重新洗牌的阶段,美业企业是需要重度调用SaaS这个数字化工具,更快的适应新的作业场景、新的消费市场逻辑,和新的用户消费习惯,适应甚至引领市场的变化,才能博取最大利益。网店掌上通——美服易购是一款专为美业商家量身打造的电商SaaS平台,针对泛美业提供全营销流管理综合解决方案,各项功能一应俱全,后台模版化配置,适应各类门店风格。具备四大营销玩法,九大支持,全方位服务、陪跑式运营支持,打通线上网店,线下门店的高效通路,真正解决困扰美业电商的营销困难。最后,工具只是一种手段,我们美业人更需要提升自己的互联网思维,才能真正为经营赋能!
2022-09-08
美业系统_客连连
客连连:美容院如何设计好玩有趣的活动?
目前,互联网已成为我们获取信息的主要来源,因此很多商家开始利用这个渠道疯狂地宣传自己的品牌,但面对越来越多的宣传广告,相对应的各类优惠活动就显得尤为重要。那么,如何才能策划出一场好的活动呢?今天,客连连就分享一些有创意的活动策划及活动中需要注意的关键点,希望对大家有所启迪与帮助。客连连1、店内促销❶ 目 的 :主题月促销活动任何活动都要有明确的目的,以便我们能准确地掌握,并传递给客人明了的信息,这样才能达成目标。不同的地区,不同的季节,不同的产品特性,都要求美容院的促销活动应有应时性。所谓主题月活动就是指设定一个项目,提前制定计划方案,通过对全员的培训,把它作为该月的主推项目,即该月的工作重点皆围绕它展开,这样就能找出针对性的目标客户。❷ 政 策 :促销政策要统一,应该符合店铺一贯的经营宗旨,特别是产品价格,不能随意变动,为使政策更具诱惑力,以至吸引顾客响应,可以在赠送服务方面体现优惠力度,因为服务的成本远比产品来得低。2、嘉年华嘉年华通常指在×周年庆,新年答谢会或者大型客户联谊会等非常重要的节点才举办的一种活动形式,其突出特点是喜庆,庄重,热烈,奔放,强调全场的互动氛围,组织较为周密,耗时,费力,花钱较多,邀约客人有一定难度。一方面需要把那么多客人聚在一起,同时活动的设计又不能雷同,因此,这类活动要求请来的主持人的控场能力一定要强,亲和力,煽情能力一定要突出,搭档的主讲老师的功底同样重要,所以一般美容院轻易别搞。针对嘉年华活动的特殊性,要求必须提前一个半月到二个月就要设计好活动主题,形式,风格,制定回馈(促销)政策,预约好主持人,以及讲师等。客连连接着需要进行活动的邀约,对美容师进行针对性地强化培训,包括总目标,个人指标,电话邀约话术,短信跟进,客人上门做项目时试探、邀约话术,如何让老客户带朋友来等等。3、休闲互动当今社会的开放多样性和快速多变,使得人们在追求丰富物质条件的同时,需要有更多精神世界的探索、感知和觉察,包括新思想的启蒙,情感的交流,休闲互动,尊崇体验等。这种类型的活动如果举办好的话,是很有感染力的,而且会从不同的层面给客人留下深刻的印象。  当然,举行这样的活动特别需要注意它的风格、内容、地点以及形式的不同,千万不能生搬硬套,千篇一律。做这样的活动前,我们首先应该学会换位思考,想想我们的客户,他们能在百忙之中参与其中,说明他们对活动是有很多期待的。因此,活动前如何深挖出客户对活动的真实需求是最关键的。小编认为,这也将直接关系到活动的成败。这就需要活动能给们带来一些感受,比如尊贵典雅,高尚,快乐体验,情感交流等,让他体会到你的良苦用心。另外,不论是什么样的活动,第一步就是邀约,否则再好的设想,没有了参与对象,也就没有了现实意义。客连连isite.baidu.com/site/wjz58c1q/2ad3cc48-f74d-4647-a376-0f3d21c44a93?wid=062714cb14994cbcb4da7a9da8319b5f_0_0邀约时的注意事项(电话/面对面/老客户/带新人/话术) :1、前半个月透露消息在客户前来做护理时,以较为神秘的语气告诉她,我们将于什么时候举办活动,会上礼品丰富,老板特地还花大价钱请来×××(知名的专家或主持人),节目一定精彩,我想请你来,好吗!另外我还专门排练了一个节目,你一定来捧场哦。在这里特别强调,邀约时一定要注意语气与节奏感。2 、一周流程❶ 活动前一周时,开始正式派发邀请函,告知客户凭邀请函领取奖项的规则。另外要以试探的口气说:“这次人数有限,节目也很精彩,我帮您多申请了一张,如果你身边的朋友想参加可以带他过来。  ❷ 倒五天跟进打电话问候,然后也温馨的语气提醒对方别忘了时间(这次活动是几号几点在哪里)。❸ 倒三天提示告知对方这次想来的人很多,内部名额都不够分派,我在包装礼品(奖品)时看了都心动,我为了让你看到我的表演节目,晚上都加排了几次,你可一定要来,肯定让你玩得开心。❹ 前一天确认先发短信提醒对方,然后打电话问候,以关心的语气祝福她及家人生活幸福,万事如意,最后告诉她明天活动开始的准确时间,提示她早到占一个好位置。❺ 当天迎候电话先赞美她,说今天天气好,活动一定更精彩,大家也同样会很尽兴,同时告诉对方我在会场等你。总之,要想活动举办的成功,前期精心的筹划、充分准备、周密执行等缺一不可。要想活动玩出花样,吸引眼球,就需要你有明确的目标和充分的准备,好的活动不光能带来收益,更重要的是不要忽略客户们的体验,真正的成功不光是努力更在于用心。
2022-09-08
美业系统_客连连
美容院SAAS管理软件这么多,哪款好?
美容院SAAS管理软件这么多,哪款好?美容院经营痛点问题与美容院新媒体运营和发展解决方案等都需要选择一款专业、有保障的管理软件,特别是美容院Saas管理软件,虽然市场上很多都标榜了是知名的,功能很厉害等等,但是很多都没有提供一个免费试用软件的机会,试用过才有发言权。在这里我推荐用上客连连美容院SAAS管理软件。因为它:  1、多合一终端使用:手机+PC多平台对接,以后或许会有平板端,员工可随时录入客户信息,老板随时随地管理门店,连锁美容院管理数据、会员、商品销售等统统都行,会员体系完善、数据报表清晰无漏洞、会员APP与商家APP同步数据,统一管理,让您享受终端统一管理。  2、优质的售后服务:资深行业顾问为客户提供使用培训和实施支持,随时在线解答使用问题,7小时内响应服务需求,为您一对一地远程演示和操作系统功能,为您解答疑问,购买软件可享受软件期限内的免费售后服务,帮助您更好地使用和操作系统功能。  3、专业技术团队:客连连软件拥有业内首批SaaS实践者,10年SaaS软件研发经验,深谙美容美发行业的运营管理之道,给您专业的技术解决方案和解决问题迅速,不断研发新功能和新产品,解决众多功能需求和完善升级系统功能。  目前客连连已得到过万家客户的验证与认可。客连连美容院SAAS管理软件以帮助美业门店提升效率与业绩为己任,以专业的产品及服务,推动门店的创新与升级,并致力成为中国美业领先的SaaS管理系统提供商。所以美盈易是不错的选择。
2022-09-08
美业系统_客连连
开美容院用哪个会员管理系统比较好?有同行可以推荐吗?
开美容院用哪个会员管理系统比较好?现在的美容院会员管理系统非常多,每一家都有自己的特色,不同门店和规模所需求的美容院会员管理系统的功能也是不同的,还是要看系统能否满足你的需求以及售后是否做得够好。那么比较好的美容院会员管理系统软件要具备什么功能呢?  1、 会员管理:可以记录、查询会员消费情况、消费时间,并通过大数据整理,分析会员增长趋势、分布情况等等,从而帮助美容院经营者挖掘精准客户、高端客户,制定完善的顾客维护方案。  2、会员积分营销:系统可以支持会员等级、折扣及积分奖励设置。不同等级的会员可设置不同系数的积分奖励及消费折扣,从而刺激顾客消费;并通过会员积分商城系统,为美容院增加刺激顾客消费的砝码,增强美容院与顾客之间的互动性。  3、会员客户管理:预警卡券到期生日提醒,服务营销轻松发起!在会员生日、项目、电子券、会员等到期等待办事项自动推送,可按客户类型或时间段(今日、本周、本月)筛选;针对预警会员,可对有针对性地进行短信或电子券发送,支持单独或批量定向推送,增强会员对门店的好感度。  而客连连美容院会员管理系统,除了为用户提供会员管理系统功能之外,在此基础上,还拥有“拓客营销”“收银管理”“员工管理”等多种管理功能,可以更好地去帮助门店商家解决各种门店管理和门店运营的问题痛点,帮助门店更好地拓客、锁客、留客、升客,轻松提升门店的业绩和盈利能力。  
2022-09-08
美业系统_客连连
美容院用什么会员客户管理软件好呢?
美容院推荐会员管理系统,这个系统提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能。美容院会员管理软件需要具备功能如下:1、会员卡管理:可进行会员卡类型、新卡登记、子卡发放、充值、积分兑换储值、积分调整、会员卡挂失、解挂、暂停使用、启用、补换或换卡、退卡退款操作。2、会员管理可输入会员基础资料:里面包括有基本信息、会员卡、会员详细资料。在此可输入会员卡号、姓名、性别、生日、手机、联系地址、证件号码、所在区域、所属业务员的基本信息。3、事件提醒功能:可对过生日会员、卡余额不足、卡到期、下限提醒、上限提醒、今天过期商品、今天生日职员等进行提醒,让美容院的企业管理更省心。4、会员等级积分:设置不同会员卡获得不同积分级数,会员等级积分根据企业需求灵活设置,利于商家对会员进行等级管理,刺激会员更多的顾客消费。想要了解更多有关美容院客户管理软件的相关信息,推荐选择客连连会员管理系统。
2022-09-08
美业系统_客连连
美容院活动如何更好达到预期效果
任何一场促销活动都是经历了较为繁琐的策划活动,经手起来并非那么容易的事情。如果我们当初经历了一番努力,但是结果却并不太理想,很容易对美容院造成反面的影响。不仅是美容院的经济出现了危机,说不定还会对美容师们造成消极心理。那么这场活动举办得完全没有任何意义。那么美容院该如何促使活动达到良好的效果呢?掌握促销方案的策划规律通常来说,美容院的促销活动基本上以三类活动为主,折扣、捆绑、主题。这是美容院活动中比较主流的消费方式,也是对顾客吸引力比较大的方式。1、折扣。以顾客角度来看,他们会更喜欢打折。但是折扣打折是不能随意乱用的。很容易引起美容市场的混乱,不利于美容院的长期发展。建议可以用但是不能长期使用。可以在特定时期冲击销量时使用折扣促销活动,增加人气也增加收益。2、捆绑。第二种捆绑活动,将赠品和活动捆绑在一起。尤其是对比较感性的女性来说,这种促销方式还是能够非常好的打动女性消费者内心中最柔软的那一部分。3、主题。对一些高端的美容院、美容会所这种促销活动无疑是最合适的方式。当然平时我们也可以在美容院中定期举办一些沙龙活动,美容院课程讲座等。不仅可以提升美容院专业形象,而且还对品牌美容院的知名度有着重要的意义。美容院促销活动的契机契机当然是说的美容院举办活动的最佳时机。我们举办促销活动有两个目的,一个是为了提升美容院的业绩,另一个目的就是满足顾客的需求。每一个促销活动都是满足这两个目的而进行的,我们应该在合适的时候,用一种合适的方法来做,突出活动的珍贵性。
2022-09-07
美业系统_客连连
美容院营销活动应该怎么做才是正确的招式
美容院很多老板都把活动看得很重,也一直在期盼着招到一个能策划会活动的员工,最后很多都求助于拓客公司。但是,求人不如求己,今天客连连就来为大家一步步划重点,美容院活动该怎么做!如今市面上常见的美容院活动有哪些?异业联盟,拼团活动,团购优惠,老项目新推荐,打折优惠,满减赠送等等。那么怎么知道哪些活动更适合自己的店呢?1.看客户首先,要看看自己的客户,自己的美容院开了多少年?积累了多少老顾客?这些老顾客里有多少是沉睡顾客?有多少是活跃顾客?自己的顾客是高消低频型的还是低消高频型?结果这些条件一一罗列出来,我们就能得到一个清晰的方向了。2.分析目的明确自己做活动的目的老板要明确自己做活动的目的,是想要回馈老顾客,稳固老顾客的客情,维护美容院和老客之间的关系,增加老客粘性,还是想要拓展新客?拓新客是想拓什么新客?根据这些分析,我们可以得到一条活动策划的道路方向,接下来只要根据自己店面项目的情况去填进这条路,一个适合我们的美容院的活动方案就出来了。举例:老板想办一场回馈老顾客的活动,那么,你主要是想回馈哪类顾客呢?以高效低频和低消高频的顾客为主,如果店里有高频高消型顾客就单独准备活动。辅助顾客目标就是店里那些沉睡的顾客,通过活动把美容院和顾客之间的关系重新拉起来。3.异业联盟顾客引流是有技巧的想要设计异业联盟活动,将顾客引流到美容院来也是有技巧的。当然要选择能有美容院潜在顾客的行业联合。例如美发店、养发馆、美甲店、彩妆店等等。方法:怎么说服对方和自己联盟呢?一,告诉她,我们的美容院能为她提供什么?或是优惠券,或是推荐卡,或是其他福利。二,问问对方能为我们提供什么?三,告诉对方,我们希望对方能为我们做什么。4.拼团拓客我的店适不适合用拼团做活动一定要看店是老店还是新店。老店的话或多或少都会积累下来一批顾客,区别只在于这些顾客的数量和质量。而美容院常见的活动中,有的适合于老店,有的适合于新店。假设一家美容院是老店,店里积累了近百位的老顾客,那么一些拼团之类的活动就可以做了。因为拼团在老店上能发挥出它最大的效果,在新店上效果就要大打折扣了。拼团拓客其实就是线上的老带新,老板可以用一些新老客优惠的活动和线上拼团结合起来。举例解读:很多美容院承诺:老顾客转介绍就给老顾客好处或优惠,但是效果并不好。这是为什么?因为老板这样做给顾客一种感觉:她在占自己朋友的便宜,她为了一点点的优惠辜负了自己的友情。那么老客当然不会愿意去转介绍。就请告诉店长,其他活动都不需要更改,只要在新人活动上加上一句话,告诉老顾客们:现在介绍新顾客到店消费办卡,介绍来的新客户都可以获得8折的优惠和一套面部护理套盒,非介绍来的新客只有套盒。老客介绍一个新客还可以获得优惠券,今年有效。这样的活动,老顾客只会觉得,自己是在帮助朋友省钱,帮助朋友占美容院的便宜,而不是觉得自己占了朋友的便宜,自然是愿意帮忙转介绍了。5.老板作用鼓舞士气为什么古代有皇帝御驾亲征?因为在士气低迷的时候,领导的身先士卒是能极大地鼓舞士气的。所以作为店长,一定要能够身先士卒,带头领先。作为领导,当然要有领导的成绩,否则怎么让底下的美容师服你呢?
2022-09-07
美业系统_客连连
客连连观点:美容院连锁经营的十大误区(二)
在美容院销售竞争日趋激烈的今天,许多院长加大了对销售人员的业绩考核,比如连锁美容院在发展初期中,总部只对终端的店长作出业绩要求,认为业绩优秀,其他方面自然就不错,对基础管理不闻不问。这个现象在美容院连锁行业相当普遍。昨天我们讲了美容院连锁经营的10大误区,其中心态转变和品牌选择上的前6大误区。本期我们来讲后4个误区。误区七:重视终端美容院销售业绩,忽视基础管理!在美容院销售竞争日趋激烈的今天,许多院长加大了对销售人员的业绩考核,比如连锁美容院在发展初期中,总部只对终端的店长作出业绩要求,认为业绩优秀,其他方面自然就不错,对基础管理不闻不问。这个现象在美容院连锁行业相当普遍。多年的管理经验告诉我,美容院门店的销售业绩是建立在企业品牌和运营管理基础上的,而基础管理的质量直接影响顾客对企业品牌的判断,如果长期不注重基础管理,那么信誉和口碑将一点点地流失,最终销售业绩也会出现全面下滑。反之,一个基础管理规范的门店,就算顾客暂时消费不是很突出,但是她们对这家美容院的感受是良性的,并会积极传导到其她顾客。我反复讲过,美容院大多数做的就是附近三、五公里的社区的生意,口碑是最重要。口碑好,生意不好是暂时的;相反口碑不好,生意好也是暂时的。误区八:美容院销售业绩不好是店长的责任!许多连锁美容院在对每个月的销售业绩进行总结的时候都会发现,总会有一些门店销售业绩不理想,于是以院长为首的总部高层管理人员可能会认为:这个店长不合格,进而“很及时”的撤换掉店长。连锁经营有连锁的特点和规律,由于门店众多,出现一些不能赚钱的美容院丝毫也不奇怪,总部应该在详细调查之后,对调查结果给出理性的判断,是属于市场环境的恶化、营销策划不到位、基础管理缺失抑或其他方面的原因,再根据不同的原因给与不同的对策,比如强化培训,或者主动进行促销。误区九:总部大权独揽,门店缺少自主权利!相当多美容院长对终端门店的店长在管理上不放心或者自己本身就喜欢大权独揽,在连锁经营上,总部和终端门店在管理中扮演的角色不能清楚地区分认识,店长大小事务都要早请示晚汇报,小心翼翼,生怕踏错一步。结果,大量事务性工作聚集到总部甚至是院长自己的手中,最终不堪重负。事实上,总部和终端门店在管理上应各尽职责,演好自己的角色,院长和总部在管理定位上应该主要明确为“策划者和督导者”,对美容院的发展作出科学详细的规划,并督促到终端门店的执行。店长应主要明确为管理的“执行者和反馈者”,对美容院的管理体系认真执行并积极反馈。各位院长不可能为每一家店包办包干,我们应做好自己的战略和管理层次的工作,积极鼓励授权店长处理事务性工作,并不断完善门店的工作流程。误区十:忽视连锁美容院发展过程中的经营风险!大多数连锁美容院在发展过程中,基本上都要经历一些固定的阶段和经营风险:1、 第一家店赚到的的第一桶金。大多数的美容院院长,在开第一家店的时候,由于自己的勤劳和认真经营,三到五年的时间可能就会赚到自己人生的第一桶金。2、 连锁萌芽。有了这第一桶金之后,很自然就会想到要开第二、第三家店,于是走上了连锁之路。3、第一个风险:单店盈利开始下降。在经历了迅速而短暂的原始积累和规模扩张后,美容院首先开始出现门店盈利开始下滑的局面,甚至有些以前盈利良好的门店也开始出现预警。一般问题会出在人才储备不足、团队激励、管理流程标准化等方面。这个阶段只要解决了这些问题,美容院一般就会逐渐走上正轨。4、再扩张。美容院在解决第一次风险后,一部分院长会进入一个规模扩张的阶段,这个阶段的主要特点就是大规模的开店,完成战略转型。5、第二次风险:扩张太快导致管理混乱。这个阶段的美容院最大的工作难点是保持扩张的节奏。很多院长突然面对如此多的门店和越来越复杂的管理流程,首先从内部就出现了混乱,包括企业文化混乱、后台部门效率低下、人才紧张、成本急剧飙升、人员流动加快、顾客体验下降、资金预警等等,似乎所有的问题在一夜之间爆发,院长作为企业决策者夜不能寐,这时应有壮士断臂疗伤的勇气和决心,梳理盈利模式,建立并完善美容辽连锁管理体系,建立自己的核心价值观,寻求战略资源渡过危机。6、 创新循环渡过危机的美容院开始进入良性发展轨道,从院长到每一个门店的店长都要意识到创新的重要性,在产品、管理体系、营销等各方面不断创新,强化和稳定自己的盈利模式,美容院会进入成熟发展阶段。
2022-09-06

美业SaaS至今未有头部服务商产生,根本原因是什么?

相关标签: 美业SaaS

美业SaaS,一个在互联美业时代,绕不过也避不开的词。

2014年前后,美业SaaS渐成风口,引得VC投资大举入局,美业*率先获得数百万天使轮融资,次年三月再次获得春晓资本6000万元人民币A轮投资;同年,博*也完成了华创资本领投、阿米巴资本跟投的A轮3000万元融资……SaaS领域短期的爆发式增长,距今已经8年。

近年来,美业的数字化进程发展加快,但美业SaaS并没有如预期一样形成燎原之势。美业邦轰然倒塌;博卡仅偏居西南一隅,备受看好的SaaS领域,反而好似挨了霜打的狗尾巴草一样蔫了。

8年时间,生个小孩都能打酱油了,但美业SaaS一直是温温吞吞。据权威榜单披露,2021年美业SaaS渗透率预估仅为13%,且至今未有头部服务商产生,这是为何?

——美业与SaaS

SaaS,是指通过网络提供软件服务,美业SaaS作为移动互联网时代美业的软件管理工具,可为企业提供数据管理、客户维护、档案分析与管理、直播服务,拓客拉新与渠道管理、收银、库存负债管理和预约管理等服务功能。

随着移动互联网、直播电商的爆发式增长带来的消费方式和消费习惯的转变,在线消费已经成为常态。在市场竞争和疫情的裹挟下,美业的数字化转型升级是时代趋势,这也使得美业SaaS对企业管理的重要性,对盈利能力的影响力,对效率提升的驱动力都变得越来越明显。

美业SaaS的服务模式能在业务宽度、深度上为机构赋能,帮助机构和门店增加其客效、人效、坪效的提升,拉高流程效率,增加生产效能,直接作用于帮助机构开源节流,降本增效。

至于,为什么美业SaaS渗透率低,通过市场调研分析,综合下来主要有几点原因:

1、部分软件模式不贴服美业场景;

有些SaaS软件是基于别的行业应用依葫芦画瓢来的,并不完全适合美业;美业机构使用SaaS的原动力是为了以数字化的手段弥补人力资源与作业手段的缺失,所以,美业SaaS能否贴服业务场景,遵循美业业务逻辑来设计产品就显得至关重要。

相比其中繁琐的客户管理,能直接带来营收的增量获客和存量裂变才是大部分美业商家重点关注的问题。但是传统美业SaaS的开发者,更多的是集中在客户管理方面,做深做透,跟不上美业互联时代人力管理和营销管理的协同需求。最终,这些软件服务公司也被时代后浪拍死在了沙滩上。

2、操作模式难导致商户摸不着头脑,使用频次低

目前美业使用的客户关系管理系统可简单分为五个板块:引流获客、跟进邀约、订单管理、售后服务和留存裂变。但是很多SaaS系统新增的增值板块,并不能为商户提供专业的、切合实际的一对一咨询与指导,很多美业商家买了系统不会做运营,看不到明显的价值,就如满心欢喜以为娶了个漂亮媳妇,结果盖头一揭发现是个糟老头子一样摸不着头脑,导致使用频次低,耗时耗力劳民伤财,最终达不到降本增效的效果,使用后不再续费。

——为什么说SaaS是美业数字化的必经之路

营销4.0时代,所有的产品设计都必须围绕着客户价值、客户兴趣去做,那就必须要有一套数字化的营销工具,而SaaS就是最轻量、最高效、最灵活的一种方式。

美业门店管理SaaS系统的竞争日趋同质化,在这样的行业发展阶段下,SaaS+X的运营服务模式必是美业SaaS升级发展的探索方向,美业SaaS就是美业数字化的必经之路。

那么美业Saas系统能够提供怎样的一套实效数字化运营方案呢?

1、提供更精准的用户画像

SaaS作为大数据时代的产物,它能完美地抽象出一个用户的信息全貌,为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息,提供足够的数据基础,把用户的需求在线化,这也奠定了门店营销的基础。

如果以前我们一场营销的成交仅能面向10%~20%左右的潜在客户群体,那么建立全域的用户画像,是颠覆传统意义上仅以线下门店数据进行用户画像的革命性营销方式。用户画像的足够精准,能让门店在营销活动中分层触达,分类种草、分项成交、千客千面,提高总作业效率。让你的营销像瓮中捉鳖一样,十拿十稳。

2、扩大触达顾客的边际范围;

有人气才有财气,门店的到店量和业绩量必然是成正比的,到店量的提升一定会带来业绩的提升,但仅仅依靠地推获客和自然流量是完全不够的,在这个线上流量和线下流量交融的时代,SaaS工具可以直接打通小红书、抖音、美团、大众点评等主流的公域获客渠道,把流量无损引流到私域,实现线上订单线下转单的全量作业模式。就像单腿跳,再怎么努力,也赶不上双腿跑一样,你若不跑,你的用户就跑了。

同时客户可以通过分享裂变的路径进入商户的公众号、小程序、商城。门店经营者可结合SaaS工具,对全量流程不断优化,提高门店的经营效率。比如客户,他最早是通过美团进来的,SaaS软件可以直接设置他为美团点评上面所有团购项目的推广员,类似于淘宝的淘宝联盟和京选联盟,只要客户为你推广产品。就可以获得佣金奖励,激发客户通过自己的私域去进行裂变分享,让客户成为你的“消费商”。

为什么长江黄河不会干涸?因为它会和各种小支流发生交互,它的触达范围足够宽广,当美业门店的客户触达边际范围不断扩大,对于竞争的影响也将越来越深远。

3、跨界组合,提高交易效率

拿美业SaaS网店掌上通举例,其异业爆品功能,能大幅提高线上客流的停留转化率,异业爆品的用户,它的画像其实和美业用户画像是高度统一的。比如高档珠宝店的用户和美业用户有重合。美妆护肤类用户和美业用户也有重合。

跨界组合,能够增加门店线上流量的停留与转化,经营种类和品类的增加也能提升门店对终端用户的吸引力和信任度,提高门店的销售转化。同时,门店能共享爆品品牌所产生的用户信任,提升交易效率,就像两根筷子永远比一根筷子更好打鸡蛋。

4、直播赋能

直播大众化的趋势在疫情期间不断加速,也让直播简单化、正规化、专业化、分类化、常态化的趋势进一步加速。美业直播能在维持门店原有传播基础上,通过直播能对现有经营模式进行升级,找到新机会。

比如网店掌上通能提供中央直播和搭车直播、全域直播;通过这样一系列的直播营销玩法去激活门店的沉睡客户,形成可以无限循环的客户池,让门店可以不断去拓新,不断去裂变,不断去带来新的客户。同时通过平台化的直播运营去赋能,解决用户触达、用户种草、用户教育、以及终端用户转化的难题。这点对于小微商户尤为重要,轻松帮助其自主完成整个直播内容的筹划、运营以及终端用户的转化变现。

做任何的行业都讲究机遇,更要讲究战略,在市场重新洗牌的阶段,美业企业是需要重度调用SaaS这个数字化工具,更快的适应新的作业场景、新的消费市场逻辑,和新的用户消费习惯,适应甚至引领市场的变化,才能博取最大利益。

网店掌上通——美服易购是一款专为美业商家量身打造的电商SaaS平台,针对泛美业提供全营销流管理综合解决方案,各项功能一应俱全,后台模版化配置,适应各类门店风格。具备四大营销玩法,九大支持,全方位服务、陪跑式运营支持,打通线上网店,线下门店的高效通路,真正解决困扰美业电商的营销困难。

最后,工具只是一种手段,我们美业人更需要提升自己的互联网思维,才能真正为经营赋能!