2023年度规划的重点到底是什么？一共有三个点，不是定目标，而是定方向。比如说2023年，你说计划要做一千万，也不是单纯的说我要增长30%，提高50%，这不叫科学，这是老板自己拍脑袋定的一个数据，你至少要考虑这三点，才能把你的美容院目标定的科学合理。第一，认清自己的现状，自己的门店当前处在一个什么样的阶段，先解决门店有效客，再去测算第一阶段应该拓多少，留多少，储存有效总客户数。如果你明年是想做差异化，想做到与众不同的，计划用什么样的差异化的定位？这个价值一定要凸显出来，能够让终端客户愿意购买你，愿意认可你。同样做皮肤管理，有的店是解决肌肤问题为主，有的店却是做皮肤维养为主，有的店是做年轻人的抗衰老为主，而有的店是做年长的抗衰老为主，而有的店是主打做色斑色素管理为主。所以要先搞清楚自己的差异化价值。有的店在前阶段可能全力以赴的是打拓客和留客，不要急着做业绩，然后结合你的会员体系，明年全力以赴，把会员体系做明白。第二个，这个非常重要，一定要让你的团队对2023年有参与感，今天的团队越来越年轻化，而且越来越有想法，如果你只是自己定目标，一言堂，那就不叫团队目标，那叫老板目标，主动权要释放给到团队，团队会积极主动、自动自发的去参与，而不是你追着他们去做，会非常累。当老板最可悲的事情，就是你的顿悟是别人的常识，一定要把自己的经营的段位、理念要往上拉，因为老板之间的PK绝对不是说谁会成交客人那么简单，老板之间就是PK眼光，选人，选项目。对未来的看法，PK经营头脑思路清不清晰，规划一定要做，不然明年依然是浑浑噩噩过日子。制定科学的年度规划，第一步定方向，第二步让你的团队参与进来。第三步制定策略，找到最有可能影响你目标的卡点、问题点、障碍点，第二个你要有工具方法解决这个问题和卡点，第三个点做所有的事情要按步骤去拆解。

美容院为什么要做门店直播？过去拍短视频，一顿操作猛如虎，每天坚持拍摄，坚持剪辑，很多美业老板会说，剪一条片，拍一条片搞了两个多小时，每天无比的痛苦，我还不如好好的去多做几个客户，这就是美业人做线上做短视频最大的痛点，花时间还没有结果。那为什么今天美业人要做门店直播？因为美业人做直播，打开直播间，就动动嘴皮子，就能把你线下的销售话术以及你的卖手能力，以及对行业的整个专业度，还有对品项的了解，统统都搬到线上来去销售，去转化，比拍短视频要简单直接多了。同时，做直播还能了解直播的底层逻辑，直播间的玩法，以及他的违禁点在哪，以及该说什么样的话，能让别人留下来，说什么样的话会让别人去买你的团单。所以美容院今天一定要干直播，而且做门店直播，你会越干越上瘾。有美容院做开播，有样学样，只学了一点皮毛，一开播就卖了几十个团单，拓了几十个新客，转化都比过去拍短视频好太多了，那今天美容院开直播真的是批发式的销售，所以效果太香，需要不加怀疑的要赶紧做起来。

就是因为你跟顾客走得太近了，顾客已经不把自己当顾客，她把自己当成你的朋友，去你店里就想占便宜。当然啊，高端顾客是必须要结交的，因为你需要她的人脉和资源，可以破圈，但是，也不能走得太近，要用价值来交换普通顾客就可以了，走得越近越不爱消费，你给她优惠，她还挑三拣四，优惠再多她都说你赚她钱了，然后一转身去别的店消费都特别高。还有一种情况是这样的顾客，就是明明花钱买了卡，做了两三次以后就不怎么到店了。那到底是什么原因导致的呢？最核心的原因其实就是一个，就是顾客做完护理以后，压根儿感受不到什么效果，感觉做与不做没有太大区别，所以下一次你再去约她的时候，她就没有太高的欲望继续到店了。但是我们都知道，正常情况下单次护理，本身就看不到太明显的效果，那我们应该怎么样做呢？一句话，效果是需要被引导的，你们家的美容师每次给顾客做完护理，都应该这样来引导：“小姐姐，您看一下，这是做之前，这是做之后，做完之后的话，整个肤色明显提亮了两个度，您用手来摸一摸您的鼻子和下巴，原本的小颗粒做完了是不是都没有了，变得更光滑了？今天晚上您到家用产品的时候呀，您也注意一下。整个产品的吸收都会变得更好，这就是做一次的效果，如果您能连续多做几次，效果还会大大提升呢。”就是这样一个简短的沟通，不仅让顾客意识到好的状态是需要定期护理的，还在顾客的内心种下了一颗有效果的种子，同时让顾客对后续的护理充满了期待。

拓客是门店最核心的工作之一，分享一下几个美容院拉新客的办法：第一个办法用老带新，你们家里一定有很多对你比较满意，有卡友会员，有VIP，有套餐的老顾客，这种顾客我们要把它养好，养好了要求让她们做老带新，要求她们帮我们裂变。举例，我们可以给她拍好照片，让她发朋友圈，带上我们家的二维码，给她优惠，给她打折，给她积分，我们可以要求我们的老顾客，在我们门店拍出消费场景由普通变美丽，由丑变美，由精制变成精精致的短视频，让她发在她的抖音号，挂上我们家的团购链接，给她积分，给她奖励，抖音上面都有这样的功能，所以老带新是设计出来的，是因为有福利，有好处，能够让她占其便宜。如果你们家里老带新每个月连100个人都没有，间接证明了你们家的老带新做的太烂了，可能跟你们服务有关系，跟你的技术也有关系，需要反思。拓客还分为线上拓和线下拓，线上拓客十公里之内只靠抖音，抖音拓客分为四大赛道，第一个拍好短视频，我们能够把十公里的顾客吸过来，而拍短视频的核心，就是有没有把顾客在你们这里消费的场景，由丑变美的画面感把它呈现出来，不能随便一拍，短视频的最高价值叫由丑变美，不好看变好看。直播，第二个、第三个是邀请探店达人，第四个顾客分享。什么叫直播呢？美发店怎么做直播？我们可以在电视机面前做好PPT，讲解什么脸型适合什么发型，发型和脸型要避的坑。如果你是美容院，你可以教别人如何化妆，如何卸妆，如何保养皮肤？照着PPT讲，直播最核心的就是天天播，持续播，线上经营的好会大于线下的业绩，另外要用好美团和大众点评，因为五公里拓客基本要靠美团和大众点评。

你一定要有客户进店的政策，首先要创造一个让客户进店的机会或者理由，简单来讲就是要找个由头。第一是拿你的门店中已有的客户的需求项目去做勾子，来让客户有个理由去进店。这个时候你的朋友圈塑造非常重要，如果是做皮肤管理的，可以经常在朋友圈发一些清洁出来的很多脏东西的视频，用沉浸式拍摄手法，凸显清洁出皮肤里面那些一些一些颗粒的脏东西，多使用对比图发在朋友圈，让客户觉得几个月没有清洁护理，会不会也很脏堵住了毛孔啊什么的。就是在通过一些软广告来勾她赶紧回来做项目，你要不停的在朋友圈去输出这种类容。第二个你们可以拿一些新项目，比如说因为有些客户他觉得，可不可以上一些新项目，新的名字，新的流程，可能在原本的项目上做升级，可以拿一些清洁啊，补水啊，抗衰啊项目等等都可以。然后通过朋友圈大量的刷圈和输出软文，让顾客来尝鲜体验。第三个可以给一些解封后的免单政策，可以在某天到某天，或者在某一天会员日可以进行一次免单政策，门店的项目任选一次免单，或者是以下十个项目任选一次免单，就说是门店的VIP的福利月，然后才给到客户的一些优惠政策，目的就是让很多客户来到店里，然后去发朋友圈，因为当你的朋友圈中发了有人来你家做项目，就会让很其他的客户也跟着来做。这些希望对您有所帮助。

很多开美容院的老板都有遇到过，自己辛苦拓来的客户只体验不办卡，首先这样的客户他本身，就是只体验不办卡，一年到头她就是天天换店去体验，薅羊毛的。可能她在很多店都有卡的，但基本上都是各种小卡，这种顾客他品质不高，不必太在意。一个真正的有品质的客户，是不会把她的皮肤今天放在这家保养，明天又放在那家去护理。所以我们只要匹配一些基础方案给她就好了。她也不可能去买大客方案的，因为她本身就没有买大客方案的习惯。最后的可能就是，她在周围都团购了一圈以后，才会最终选择办哪一家的卡，这就是客户种子的问题，你没办法改变。第二种就是客户她是从线上拓进来的，对你的店还不了解，信任度不高。但是你一上来卖3800的方案给她，其实呢，她最近也去了B店，也可能去了C店，她了解到B店一样的方案只要1000多，C店的方案只要500多，她觉得买C店的方案风险最小，所以不买你家。这种情况就是你的留客方案价格太高导致，会让客户在没有信任度的时候，让她觉得有风险，不愿意掏钱购买，所以你需要调整留客方案的售价。如果你的美容院的留客方案一开始就有问题，会导致客户花时间去了解你们，很容易背叛。所以在信任不高的时候，价格越高风险越大，需要及时调整留客套餐的价格。第三个点，美容院尝试很多办法都解决不了留客的问题，那肯定是项目有问题，比如说某客户今天体验你们家的清洁项目，客户就觉得不是很满意，没有感受到明显的变化，她会想我第一次来体验都这样，后面估计也就那样吧，所以你想，客户会对你下个项目满意吗？所以要把第一次的服务体验做到完美，做到极致，就是要让她觉得有“哇”的感觉。

第一、一定要先做一个市场调研，了解我们当下美容行业的一个发展趋势，了解消费者目前所最追求的一些热门品项。第二、一定要给自己做好定位，正所谓定位定天下，想清楚自己的品项定位，比如说你想。做身体品相呢，还是想做皮肤板块呢？一定要是要做聚焦，建议您一定要去做聚焦，因为我们不要去做大杂烩，那么要定位好自己的一个顾客群体的一个定位，你是要做老年人的生意，还是做中年人的生意，还是做年轻小姑娘的生意，这个一定要非常非常清楚。第三、我们门店档次的一个定位，是做小而精的呢？还是做高大上的呢？还是做网红门店呢？这要有非常清晰的定位，提前定位定清楚，那么还要做我们人员配备的一个定位，你准备是一个人干还是带领着一群人干呢？所有的定位要在你脑子里非常非常的清晰。第四点、开店之前一定要去当地优秀的门店去做，多体验，多学习，对自己的竞争对手做到多了解，多学习，正所谓知己知彼。方能百战不殆，我们一定要把同行好的一点吸收进来，不好的一点我们自己做规避掉。第五点、一定要了解学习清楚我们当下如何经营一家好的门店的管理体系的流程，正所谓你开车你都要得学驾照，如果我们现在要做老板的话，都不去学习如何做好老板，我们一定会走别人曾经走过的弯路。

美容店利润高是几乎所有人都知道的，不是秘密的秘密，但是大家一定觉得利润高的生意，需要比较高的技术，没错，在正常情况下是这样，但是我要告诉大家的是省事省心，普通人也能迅速做起来的方法。我把它归纳为五个重点，希望对您有所帮助。一、目标顾客定位，美容店的主要顾客是成年女性，当然也有男性，只是比例不太大。不管女性还是男性，经常去美容院做护肤的顾客是非常少的。这方面就不用多说了，如果你的店开了，也是坐等这些人上门来你这里做护肤，那你就太被动了。经常做美容的顾客对环境、设备、技术的要求都非常高，你要想把他们争取过来在你这里做护肤，你就是再跟那些大型的美容院呢，高竞争还没有开始，你就输了。所以我们要把平时不做美容的数量更大的人群作为我们的目标顾客，口号就是让天下没有丑女人，这些人好伺候，不挑剔，只要你认真地为他们服务他的。皮肤就会迅速的得到改善，就像平时不吃药的人，偶尔吃药效果就会很突出是一样的道理。那这就带来了另一个重点，如何吸引这些人进店。二、引流方法。平时不做美容的人是轻易不会走进美容店的，我的方法是把美容店的橱窗和门厅内摆上货架，售卖女性用品，比如卫生巾、卫生纸、小彩妆和洗护用品等，这些商品不是用来赚钱的，是用来引流的。抱着这个目的，那这些商品的销售你就不要赚钱啦，甚至每天都要拿出一两个应季的商品来赔钱卖，目的非常直接，就是吸引人进店，你不要担心赔钱，我问你，你开店做广告是不是要花钱？你雇一个人在门口发传单要不要给工资？但是打广告、搞宣传，你引来的人还是那些在美容院里做美容的顾客，是不是他们很难伺候，你根本赚不到他们的钱，所以用价格实惠。商品做引流，让平时很少做美容的顾客成为你的顾客，你们之间是初恋，这种吸客方法属于让利于民，是省时省力效果最好的广告。三、有关美容师的难题，美容店需要美容师，你招聘的时候不要直接招聘美容师，从别的美容院下来的美容师对工资要求高，也容易跳槽，因为他们来你这里就是跳槽来的，你只需要招聘店员，没有技术年纪较轻，态度温和的女性是最佳的选择。他们来了之后，你用预先录制好的教学视频教她们护理流程，让他们看着视频互相做陪练，你呢做督导。这样的店员忠诚度高，技术单一，去别的地方呢也没人要，不会给你带来美容师流失的烦恼。四、为顾客服务的流程。我是让美容师现场放一个平板电脑，电脑播放音乐和视频，美容师呢按照视频中固定的美容流程为顾客服务，这样既可以保证服务流程规范化，还可以解决新手上岗的难题，同时顾客也感觉你的店很专业。五、不要盲目上设备和项目，美容仪器都是很贵的，小美容店引进一台机器，上一个项目设备，钱还没有赚回来，这个项目就不流行了，结果就是店里赚的钱都买了机器，一年下来赚一屋子机器，实际呢，都没有用过几次，所以小美容店就安心的为顾客做基础护肤。那些特别的项目让别人去做，你也可以把他们转介绍给做特别项目的这个合作方。还可以从中不用出力拿到分成。以上五点是做美业20多年的老店长总结的实际经验，你照做，你也会迅速的进入小康。