客连连

如果你的门店客流掉了，跟疫情有一定的关系，但是也跟你自己不善于进行客户经营和管理关系最大，我们管顾客到底在管她什么？业绩是第一个，第二个是客情，通过我们细致入微的维护和管理，我门店的客情应该会越来越好。客情越来越好的表现为，就是原来只是点头之交彼此都是假假的，你进她房间你没话说，她也没话说，你一进她房间客户就装死，这就是客情很糟糕的表现。那么慢慢回温了之后，就会发现大家还是有些话题可以聊，以及你说话她还是愿意听的，愿意和你，互动如果她不想买单的话，她也不会装死不理你，但是她起码会告诉你，“我当下实在是没有预算了，所以我现在不想买，以及你上次跟我介绍一个东西你也说很好，但是我觉得有点失望所以我现在不想买。“这种都属于课型还可以的。那客情非常好，就是你只要跟她讲，她只要兜里有钱，她就信你，不需要啰嗦，以及她愿意帮你去说好话的，愿意帮你去带客人的，她帮你带了客人，她还反而帮你去成交，这种就属于客情贼好的。那么我们要去管理客户的话，不仅要管她业绩，还要管她的客情.第三个管理好她的需求，这个客人在我手上我一定要知道，这个客人的需求是什么，痛点是什么，我都得知道。否则我要管客人，管什么东西啊，很多人就说:”我很了解我的客人的，我知道她什么时候来例假，所以她每次在生理期的时候给她泡红糖水。“我真的求求你，你客户在你手里都喝出了水中毒，但都是用力用错了对方，知道吗？所以我们管顾客，管业绩，管客情，管需求，管消耗就是要关注你的那个姐，她到底多久没回店了？如果你的客户真的是有人管的，怎么可能掉一半？

经营美容院，门店总会沉淀一些客户，但是时间一久，这些沉淀客户就消失了，比如受疫情影响，搬店等，这些客户就不来店了。“沉睡顾客”是指在门店消费或办卡后，很长一段周期内（如3-6个月）未再次进店的顾客。有些以前是高频高消耗顾客，但是由于某些原因都不来了。那么对于这些客户，作为经营者我们应该怎么办呢？如何才能再次唤醒激发他们到店呢？通过短信唤醒方式。沉睡顾客一般是在后台数据库和员工微信号里。如果是后台数据库里面，那么就非常简单唤醒。直接登录系统查看沉睡客数据档案，将门店系统里未到店3-6个月的客户数据拉取出来，分析，然后营销人员提供详细的回访话术策略，通过系统平台编辑回访短信，一键发送到客户手机。这是成本最低、触达最广的唤醒方式。但是，需要好的内容以及互动，不然容易被忽视，效果将打折扣。虽然不是所有的客户都能一次性唤醒。但通过1次唤醒活动，就能知道哪些是已经无法唤醒的，哪些是有唤醒可能的，哪些是成功唤醒了的。从细节上而言，在客户被激活后的第一次进店，注意避免过度的销售升单行为，而将重点放在挖掘客户需求、提升服务品质上，成交其需求，后续一切就会显得顺理成章。唤醒沉睡客户是精细化客户运营管理中的一环，但若做好现有客户的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让客户进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。客连连美业客户管理软件

在美业，无论你是做美容美体，还是美甲美睫，养生养发的都蕴藏无限商机，而想要在这个行业获得更好的发展，一定要做好客户管理。客户就是企业的业绩来源，有客户企业才能健康良好发展下去。但在美业，特别是一些小单店基本对客户管理是没有什么概念的，就算有了美业客户管理系统，客户管理体系建立后也是置之不顾或者懒得用起来，觉得这也麻烦那也麻烦，最后活跃客变成沉睡客，再也没有老客升单。现在，酒香也怕巷子深，你店里项目再好，选择权都在客户，客户，不光顾，不来买单，项目再好也做不大，可现在很多美业老板都一心只想拓客，却忽略了客户管理。在这个拓客成本比维护老客成本还要高的时代，与其费尽心思拓新客，不如把精力放在客户全生命周期管理上做好客户管理，必须借助客户管理系统。客连连美业客户管理系统，客户全生命周期管理系统，对客户进行分层分类管理，九大客户管理体系，将你的客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，一键挖掘最有价值、最具潜力、最忠诚客户，实现精准管理，精准营销。同时客连连系统具有多功能管理体系。数据安全：客连连系统具有二级加密强大功能，百分百保证客户数据安全，对客户信息设置保密机制，系统只显示客户手机后4位，除老板外，其他员工均不可删除会员数据，系统全力保证客户数据安全，且所有客户信息数据均永久安全保留储存在每个客户使用的平台上。标签分类：客连连系统客户管理板块对客户设置九大分类，分层分类管理客户，为不同客户打不同标签，会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，不同客户营销管理不同，且个人手持客长久未开单的会自动放到公共客，鼓励员工相互竞争，提升业绩，为客户提供更好的个服务。回访计划：客连连客户管理系统内置数十种常用客户回访短信，门店可通过服务项目及客户状态创建回访计划，系统自动推送回该客户名单给员工，客户档案多维度汇集，方便门店精确查询客户信息，精准为客户提供服务。客户评价：客户体验后可手机一键对服务做出评价，评价功能直达老板、便捷客情管理，快速了解服务质量、服务效果等，及时互动回复，对优劣评论后台能维护修正，有效提升品牌口碑，评论可设置积分奖励，关联积分营销活动，对优劣评论，后台能维护修正。在美业，一定要利用好客户管理系统，做好客户管理。

美容院好不容易积累拓来一批新客，却因后期客户维护管理做不好，而导致客户变为沉睡客，从而导致新客不来，老客不到店，业绩唰唰下滑，老板店长天天头疼。那么，有什么简单的方式能轻松唤醒这批沉睡顾客吗？01分析原因美容院“顾客沉睡”的部分原因如下：第一，产品或项目未消费完，但是顾客忘记了；第二，搬家或换了工作环境，导致到店不方便；第三，服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心；第四，员工过度销售，不敢再进店；第五，转到竞争对手门店消费。02应对方案以上原因都是基于美业没有做好客户精细化管理造成的。唤醒沉睡顾客是精细化运营管理中的一环，但若做好现有顾客的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让顾客进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。想要唤醒激励客户到店，只需上线客连连美业客户管理系统，根据客户活跃度、消费能力等，将客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，对于沉睡客户、潜睡客户，选择这部分客户通过系统自动设置，会员到期、生日提醒、智能回访等信息唤醒客户，轻轻松松解决。

客户是美业门店生存的关键，也是门店业绩的主要来源，有客户，才有业绩。而现在很多美业门店虽然经过一定时间发展，发展了不少客户，但常常因为缺乏客户管理思维和美业客户管理系统，找不到老客的精准需求，就算有好产品也难找到目标群体，客户流失越来越快，造成业绩滑铁卢式下滑。而在没有老客的情况下，门店就又会着急地去拓新客，因为盲目花更多时间拓新客，又导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。 所以，做好美业门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客贡献的（二八法则也适用于大多数美业门店），重视老客，做好老客的维护和服务才是门店长久发展的基石。 客连连美业客户管理系统，功能涵盖了客户全生命周期的管理，从拓、留、锁、升，全渠道一体化智能化管理运营维护客户，九大客户档案细分体系，将您的客户分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，多维度划分客户层级，营销活动精准推送，客情维护自动提醒，客户标签属性清晰明了，从预约进店到体验过程到开单收银到回访到后续再次进店等做到闭环运营，高效智能化的客户管理体系，让商家门店客源不断，业绩攀升。

现在美容院门店面临的主要问题基本是“缺客”“拓客”，除了服务老客，新客基本很少有进店的，寻求有效地扩展客源的方法，是每个美业老板最迫切最需要的。美容院拓展客源的有效方法，除了充分利用卖体验卡，还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡链接发给来店做美容的所有老顾客，并告诉客户，如果她发送的链接有朋友点击购买了，她的账号就会自动收到一笔佣金。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向这样就可以让客源翻倍的增长！现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代美容院拓展客源的一个必要途径。所以一个店面的宣传，也是很重要的。1、传统上美容院派单、发卡、成功概率是1-2%，同样的宣传卡，印上十二属相运程，向目标人群赠送，成功概率高十几倍；2、有组织、有计划地派单。培训美容师派单话术，全程指导跟踪。体验卡上一定要填写美容师的编号，派单来的顾客认真做好登记，并记下编号。消不消费都奖励美容师；3、每天早晚在美容院门口、广场、马路边等地方。和周围的群众一起唱手语歌、健身操等融入大家：4、可与周边的美发名店老板充分合作，强调资源共享，合作双赢。沟通注意先谈能为对方带来新客源，提升业绩、度等；5、与电视台拉好关系，给栏目主持人设计发型、化妆。在屏幕上打上“主持人发型或妆容由(某某)美容院提供。”6、报纸、电视或店面登广告；寻10个人做体验顾客，起广告作用，适合特殊项目的推广；7、美容院开在小区，向物业或居委会捐一报栏在门口，报纸钱就是你的广告费；8、每个月给美容师一张月卡，她会送给朋友，或者是她原来的老顾客；9、告诉美容师，给爱贪便宜的顾客偶尔用一下别的护肤品(按摩膏或面膜)；10、美容院老板可与周边讲信誉的外行业，如酒店、服装专卖店、商场超市等联合搞促销，达到资源共享，结成战略联盟的合作伙伴。美容院拓客特色方法还有很多，比如用美业系统，美容院客户管理系统智能发送短信(护肤常识、保健常识、家庭小方子、节日祝福)给顾客嘘寒问暖，送关心与问候，或者发送各种营销活动，让老客带新客过来体验，都是简单、便捷、高效的拓客方法，客户开发和激活是门店非常重要的任务，有客户，有新客美容店才有业绩才有希望。

客户到店线上极速预约，员工自动排班，工资业绩自动结算，客户档案标签一目了然，各数据报表自动生成，客户回访自动提醒，跨店同步经营，整个连锁店，脱离纸质登记，全部互联网数字化，老板一部手机门店经营状况时时查看……RX美容集团总经理正在使用客连连系统查看门店运营情况这不是想象，而是一家拥有10多家美容连锁机构现在每天的日常！在这之前，RX美容集团，也跟很多传统美业一样，用陈旧的、传统的经营方式管店管人，没有美容店管理软件，所有数据不完善不清晰，管理混乱，现在，他们上线了客连连美业系统，跟上时代潮流，运用互联网营销思维做门店管理，废除一切陈旧的纸质登记操作。以前是手动记录客户到店、耗卡、标签情况，现在是手机、电脑、POS机、pad多端联动记录；以前客户预约只能到店或联系店员才能预约，现在客户自己就可以线上预约；以前员工工资业绩都需要财务店长手动结算，现在手机电脑端自动结算；以前拉客只在线下发发传单，和通过各种节日活动低价拉客，现在运用互联网营销工具，线上24小时帮门店拓客.......真正脱离了无纸化办公，走上互联网美业门店之路，客户管理更轻松，真正解放了财务员工双手，客户体验感也不断增强，客情维护做得更好了，客户也渐渐依赖上这种体验方式，不断到店转介绍，门店业绩迅速提升。老板，员工开心得不得了，再也离不开这种智能化管理。员工日常登录客连连系统查看门店信息界面然而成功不是借力就行，拥有了客连连强大的智慧门店美容店管理软件，没有老板员工的配合，也是没有用的。一开始RX美容集团使用客连连系统时，员工也会产生抵触心理，系统落地推进难，这时作为领导人的他们，会用各种方式让员工积极主动配合使用，通过培训会，奖励等方式让每个员工接受并熟练到离不开。培训员工使用客连连系统随着互联网、新零售、新消费不断冲击，美业一定要求变，跟上时代潮流，早日实现互联网化办公、互联网化营销、互联网化管理，告别陈旧的经营模式，才能在竞争白热化加剧的情况下，活下来。